9374

بررسي ويژگي هاي محصول و خدمت ارائه شده در مجتمع هاي آموزشي با استفاده از مدل كانو (مطالعه موردي: مجتمع آموزشي المهدي (عج))

كارشناسي

مهندسي صنايع

1403

دكتر عليرضا علي احمدي

دكتر عليرضا علي احمدي

1403/08/08

مهندسي صنايع

Examining product and service features provided in educational complexes using the Kano model

اين پروژه به منظور شناسايي محصولات ارائه شده در مجتمع‌هاي آموزشي و افزايش كيفيت ارائۀ خدمات طراحي شده است. براي اين كار از مدل كانو براي طبقه‌بندي الزامات و اولويت‌بندي خدمات بهره گرفته شده است. بدين صورت كه توضيح كامل اين مدل به همراه چند مورد مطالعاتي مطرح شده و سپس با شناسايي خدمات و ويژگي‌هاي ارائۀ خدمات، آن‌ها را در قالب پرسشنامه آورده و با استفاده از نتايج پرسشنامه، كه توسط مشتريان پاسخ داده شده است، خدمات و ويژگي‌هاي آن‌ها را در پنج دسته مدل كانو دسته‌بندي مي‌كنيم. در اين پروژه، مجتمع آموزشي المهدي (عج) به طور ويژه مورد مطالعه قرار گرفته شده است. اين مجتمع كه در سال 1373 توسط مرحوم سيداسماعيل رجائي تأسيس شده است، اين هدف را دنبال كرده كه تمامي نيازهاي آموزشي و پرورشي يك دانش‌آموز در اين مجتمع برطرف شود. در سال‌هاي اخير با روندي كه مجتمع طي كرده است، توانسته يكي از مدارس غيردولتي برتر در سطح منطقه 4 آموزش و پرورش تهران باشد. يكي از دغدغه‌هاي اخير اين مجتمع افزايش كيفيت خدمات و افزايش سطح علمي دانش‌آموزان است. براي اين كار در سال‌هاي اخير تجهيزات مجتمع به‌روز شده و پروژه‌هاي مختلفي براي اين كار صورت گرفته است. از جملۀ اين پروژه‌ها، شخصي‌سازي آموزش و اجراي پروژۀ STEAM توسط تيم تحقيق و توسعه اين مجتمع است. در اينجا ما سعي كرديم قبل از انجام اين پروژه‌ها، نيازهاي اصلي مشتريان را از طريق صداي مشتري شناسايي كرده و پروژه‌هاي در حال انجام را متناسب با نياز آن‌ها برنامه‌ريزي كنيم تا بتوانيم حداكثر رضايتمندي را از مشتريان كسب كنيم.

مدل كانو , مجتمع آموزشي , بهبود كيفيت خدمات , اولويت بندي نيازهاي مشتري , رضايت مشتري