چکيده
فناورى اطلاعات و ارتباطات طى سال‌هاي اخير تحول عمده‌اي را در بخش‌هاي مختلف كشور به وجود آورده است. نقش اين فناوري‌ها بسيار مهم است و هم‌اكنون بستر فناوري اطلاعات در جامعه تبديل به وضعيتي شده كه دسترسي و امكان استفاده از قابليت‌هاي آن، پيشرفت و عدم پيشرفت يك كشور را معين مي‌كند. استفاده از اين نوآوري‌ها در جامعه، موجب پديدار شدن واقعيتي به نام دولت الكترونيكي شده است.
دولت الكترونيكى امروزه تعاريف متعددى را در بر مي‌گيرد اما شايد يكى از تعاريف جامع آن استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات براى ارائه خدمات و اطلاعات مورد نياز شهروندان در بخش‌هاي مختلف اجتماعى، اقتصادى، سياسى و غيره باشد، كه در عين حال به بهبود سيستم‌هاي فعال درون دولتى نيز كمك مي‌كند. انتظارهاي افراد در مورد خدمات و محصولات و نيز نحوه كيفيت ارائه آن به‌طور روزافزون در حال تغيير است و دولت نيز بايد پاسخگوي اين نيازها و انتظارها باشد. بنابراين دولت الكترونيك فرصت‌هاي مناسب و زيادي را ايجاد مي‌كند كه از مهم‌ترين اهداف آن مي‌توان به «بالا بردن درصد مشاركت مردم در كارهاي دولتي»، «افزايش سطح و سرعت دسترسى شهروندان به اطلاعات مورد نياز»، «ارائه خدمات دولتى از طريق شبكه به شهروندان بدون داشتن محدوديت‌هاي زمانى و مكاني» و «افزايش سطح رضايت شهروندان» اشاره كرد.
