7725

مدل بلوغ مديريت فرآيند كسب و كار و ارزيابي سطوح آن

1397

دكتر عليرضا معيني

يكي از دغدغه‌هاي كنوني مديران، توسعه سطح بلوغ مديريت فرآيندهاي كسب و كار و شناسايي شرايط بهبود و توسعه فرايندها است. بنابراين تحقيق حاضر با هدف اندازه‌گيري و سناريوسازي توسعه بلوغ مديريت فرآيندهاي كسب و كار انجام شده است. يك مدل بلوغ داراي سه بعد سطح، مؤلفه‌ها و شاخص‌هاي اثرگذار و ابزار سنجش است كه طي اين تحقيق از طريق بررسي سيستماتيك پيشينه تحقيق، مفهوم‌سازي و اندازه‌گيري شده و در راستاي بهبود سطح بلوغ سناريوسازي شده است. پايه نظري مدل مفهومي تحقيق براساس مرور ادبيات موضوع شكل گرفت و مدل مذكور با استفاده از تحليل عاملي تاييدي اعتباردهي شد. پس از مشخص شدن ساختار مدل مفهومي و عوامل و شاخص‌هاي هر سطح از بلوغ فرايندي با استفاده از تكنيك نقشه شناختي فازي يك مدل علت و معلولي كلان بدست آمده كه ابعاد بلوغ و روابط مرتبط در آن مشخص گرديد تا امكان سناريو سازي براي توسعه بلوغ مهيا گردد. مدل بلوغ مديريت فرآيندهاي كسب و كار ارائه شده طي اين تحقيق سطوح بلوغ را به 5 سطح ابتدايي، مديريت شده، استاندارد، قابل پيش بيني و نوآورانه تقسيم مي‌نمايد. همچنين مشخص شد 33 مفهوم فرآيندي منجر به توسعه سطح بلوغ مديريت فرآيندها مي شود. بنابراين درصورتي كه ميان پياده سازي هريك از اين مفاهيم بين 0 تا 1 در سازمان مشخص گردد، با كمك ابزار سنجش مدل ارائه شده در اين تحقيق مي توان سطح بلوغ مديريت فرآيندهاي كسب و كار سازمان را اندازه گيري كرد و متناسب با ان سناريوسازي بهبود نمود. 33 مفهوم بلوغ مديريت فرايندها مي توانند به عنوان سناريوهاي مختلف يك نقشه راه، به سازمان ها كمك نمايند تا سطح بلوغ خود را از 0 به 100 برسانند. همچنين نتايج پياده سازي اين تحقيق مي‌تواند در هر سازماني وضعيت موجود فرايندهاي كسب و كار آن سازمان و سطوح بلوغ آن را اندازه‌گيري نمايد.

9/23/2018 12:00:00 AM

69041

1399/08/27

Business Process Management Maturity Model Development: Conceptualizing, Measuring and Improvement Scenario Planning