10553

10553

طراحي چرخ دستي خانگي به منظور بهبود كيفيت خريد با رويكرد ارتقاي رضايت مندي كاربر

كارشناسي ارشد

معماري - طراحي صنعتي

مهر 1391

مهر 1391

دكتر دزفولي

چرخ دستي خريد به عنوان يكي از وسايل معمول و مورد استفاده عامه مردم در خري دهاي روزانه، باعث صرفه جويي در مصرف انرژي و تسهيل حمل و جابه جايي بار مي گردد، اما چنانچه طراحي اين وسيله از اصول ايمني و ارگونومي تبعيت نكند و نيازها و خواسته هاي كاربران ايراني در فرايند خلق محصول در نظر گرفته نشود، موجب ايجاد ناراحتي هاي عضوي، واكنش ها و رفتارها يي از سوي كاربران خواهد شد. بهترين كار براي ارائه خدمات مطلوب، آگاهي از خواسته هاي مشتريان است، كسب اطلاعات مفيد از مشتري در جلب رضايت آنان تأثير گذار خواهد بود. بنابراين استفاده از روشي مناسب در فرايند طراحي به منظور طراحي محصولي مطابق با علايق و خواسته هاي مشتري اهميت بسياري مي يابد. طراحي كاربر محور در توليد محصولاتي با بالاترين كارايي و منطبق بر نيازهاي كاربر، كارايي خود را ثابت كرده است. تحقيقات اين پروژه در فاز مداخله اي، با استفاده از فرايند كاربر محور و رويكرد ارتقاي رضايتمندي كاربر انجام شد . در اي ن مطالعه موردي كه در مكان هاي مختلفي در تهران و مشهد انجام شد، بخش عمده اي از اطلاعا ت لازم، از طريق مصاحبه، مشاهده، پرسشگري، مطالعات منابع مكتوب و مقالات مرتبط با موضوع جمع آوري شد. در فاز پرسشگري 30 مورد زن و مرد با متوسط سني 45 سال شركت داشتند . با استفاده از استانداردهاي ارگونوميكي، علايق و خواسته هاي كاربران و نتيجه گيري طراح، طرح نهايي مطابق با خواسته هاي كاربران صورت گرفت. نتايج مطالعات نشان مي دهد كه اعمال راهكارهاي اصلاحي در طراحي چرخ دستي با تأكيد بر ارگونومي، مي تواند مشكلات استفاده از وس يله و به تبع آن صدمات احتمالي جسماني را كاهش دهد. همچنين با تمركز بر رو ش كاربر محور مي توان به كيفيت محصول كه يكي از مهمترين فاكتورهاي رضايتمندي مشتري است پاسخ گفت. واژ ههاي كليدي: چرخ دستي خريد، نيروهاي فشاري وكششي، حمل بار، داده هاي طراحي، طراحي