11017

11017

بصري سازي ارتباط محصولات طلايي و مشتريان وفادار

كارشناسي ارشد

صنايع - مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

بهمن ماه 1391

بهمن ماه 1391

دكتر محمدرضا غلاميان

دكتر بهروز مينايي

چكيده امروزه با توجه به كاربرد گسترده¬ي اينترنت و تمايل مشتريان به استفاده از خدمات اينترنتي، مديران كسب و كار به منظور جذب مشتري و نگهداري آنها و افزايش وفاداري مشتريان خود، به استفاده از مكانيزم¬هاي خاصي روي آورده¬اند. آنچه در چنين بازار رقابتي اهميت ويژه¬اي پيدا كرده است به كارگيري روش¬هاي مناسب مديريت ارتباط با مشتري مي¬باشد. در اين تحقيق با مطالعه ويژگي¬هاي رفتاري و اطلاعات جمعيت شناختي مشتريان يك مدل نگاشت گرافيكي معرفي شده است كه دربردارنده¬ي مجموعه¬اي از قوانين انجمني مي¬باشد كه ارتباط رفتاري مشتريان وفادار را با محصولات طلايي خريداري شده به تصوير مي¬كشد. نتايج اين مدل روي داده¬هاي يك شركت معتبر غذايي در سنگاپور در ارائه¬ي يك مدل ارتباطي ميان مشتريان و محصولات طلايي نشان مي¬دهد كه اين مدل قادر خواهد بود با بيان اطلاعات كشف شده به صورت گرافيكي درك اطلاعات را آسان نموده و جايگاه شركت را در بازار رقابتي كنوني حفظ نمايد. تكنيك¬هاي داده¬كاوي به كار رفته در اين تحقيق خوشه¬بندي با روش RFM و قوانين انجمني مي¬باشد. هدف از اين مطالعه ايجاد روشي به منظور نمايش اطلاعات كشف شده از ميان حجم انبوه داده¬ها و به كار گيري بهتر سياست¬هاي مديريت ارتباط با مشتري مي¬باشد. واژه‌هاي كليدي: مشتريان وفادار، محصولات طلايي، قوانين انجمني، نگاشت گرافيكي، روش RFM، ويژگي¬هاي دموگرافيك