11192

11192

توسعه خدمات جديد و چابكي خدمات در دستيابي به سازمان خدمت محور در كلاس جهاني با استفاده از نگاشت مفهومي فازي (مطالعه موردي سازمان هاي توسعه اي وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت)

كارشناسي ارشد

صنايع - سيستم هاي اقتصادي و اجتماعي

بهمن ماه 1391

بهمن ماه 1391

دكتر عليرضا علي احمدي

دكتر سيامك نوري - دكتر ميثم جعفري

چكيده امروزه واحدهاي توليدي و صنعتي به دليل افزايش رقابت در بازارهاي جهاني، نه تنها براي پيشرفت بلكه حتي براي بقاي خود نيازمند تغيير در محصولات و خدمات موجود و يا ايجاد محصولات يا خدمات جديد مي باشند. فرآيند توليد محصول و خدمات جديد كه يك مزيت رقابتي براي سازمان ها محسوب مي شوند، يك فرآيند چندجانبه است و تا اين زمان اينگونه دستخوش تغيير و تحول نبوده است. رشد سريع فناوري، افزايش مخاطرات در تجارت جهاني و تغييرات روزافزون در نيازهاي مشتريان، تيم هاي توسعه محصول و خدمات جديد را با فشارهاي روزافزوني جهت كاهش هزينه ها، كاهش چرخه زمان توليد، با حفظ كيفيت مناسب و قابل اطمينان مواجه ساخته است به طوري كه توجه به استراتژي هاي چابك سازي و با چشم انداز توليد و ارائه خدمات در كلاس جهاني را در فرآيند توليد و ارائه خدمات مطرح ساخته است. درحالي كه با رشد فناوري اطلاعات به سختي مي‌توان حيطه‌اي براي عملكرد يك سازمان متصور شد، كارشناسان علوم مديريت و تجارت در پي يافتن توضيح و تفسير شرايط كسب و كار در اين محيط متحول و ارائه راهكارهايي براي بهبود موقعيت رقابتي سازمانها هستند و به اين منظور دست به خلق ايده‌هاي جديد، تلفيق و بهبود مفاهيم موجود مي ‌زنند. از جمله اين مفاهيم جديد مديريت " طراحي و توسعه خدمات جديد چابك در كلاس جهاني " است. ما در اين تحقيق پس از شناسايي مفاهيم چابك سازي در ارائه خدمات و توسعه خدمات جديد و نيز ابعاد توليد و ارائه خدمات در كلاس جهاني، به بررسي اين موضوع در سازمان هاي توسعه اي وابسته به وزارت صنعت،معدن و تجارت پرداخته و با بهره گيري از نظرات خبرگان و كارشناسان اين سازمان ها به ترسيم نقشه نگاشت فازي و تعيين عوامل كليدي توسعه خدمات جديد چابك در كلاس جهاني مي پردازيم. درنهايت نيز با توجه به ادبيات مربوطه چارچوب مفهومي توسعه خدمات جديد چابك در كلاس جهاني ارائه مي گردد. كلمات كليدي: توسعه خدمات جديد، نگاشت مفهومي فازي (FCM) ، خدمت در كلاس جهاني، خدمات چابك