11224

11224

طراحي الگوي ارزيابي مشتريان در تخصيص تسهيلات اعتباري (مطالعه موردي تسهيلات خريد مسكن يكي از شعب بانك پارسيان)

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت اجرايي گرايش EMBA

اسفند ماه 1390

اسفند ماه 1390

دكتر عليرضا علي احمدي

دكتر احمد ماكويي

چكيده يكي از مهمترين فعاليت بانكها و موسسات مالي و اعتباري علاوه بر جذب منابع، مصرف آنها در قالب تسهيلات به متقاضيان مي باشد. ليكن به منظور جلوگيري از زيانهاي ناشي از عدم انتخاب صحيح مشتريان در اين زمينه، اين موسسات بايد سعي كنند ضمن جمع آوري مستندات و مدارك ارايه شده از سوي متقاضيان، با روشهاي خاصي به ارزيابي و تحليل وضعيت اعتباري آنها پرداخته و به نوعي با رتبه بندي، مشتريان خود را غربال نمايند. در اين تحقيق ابتدا با استفاده از سوابق گذشته 200 پرونده اعتباري خريد مسكن در يكي از شعب بانك پارسيان و مصاحبه هاي گروهي با مسئولين اعطاي تسهيلات، معيارهاي كمي و كيفي ارزيابي مشتريان شناسايي و از بين آنها 7 معيار مهم كه اطلاعات آنها موجود است، انتخاب و در فاز اول با بكارگيري نرم افزار داده كاوي Clementine12 و انتخاب الگوريتمهاي طبقه بندي با بالاترين درصد صحت به پيش بيني وضعيت اعتباري مشتريان در دو دسته خوب و بد پرداخته و در فاز دوم با استفاده از روشهايSAW وTOPSIS از تكنيكهاي تصميم گيري چند معياره مشتريان رتبه بندي گرديده و همبستگي رتبه هاي حاصله با استفاده از آزمون همبستگي اسپيرمن تخمين زده شد. در ادامه با اضافه كردن ركوردهاي جديد مشتريان هم به الگوريتم هاي منتخب داده كاوي و هم به ماتريس تصميم گيري، مشخص گرديد كه هر يك از مشتريان در چه شرايط و وضعيت اعتباري از لحاظ خوش حسابي يا بدحسابي قرار داشته و داراي چه رتبه اعتباري در مقايسه با ساير مشتريان مي باشند. واژه هاي كليدي: ارزيابي مشتريان، رتبه بندي، تصميم گيري با معيارهاي چندگانه، داده كاوي