11284

11284

طراحي يك سيستم ارزيابي عملكرد بر پايه كارت امتيازي متوازن، پويايي هاي سيستمي و تئوري بازيها، مطالعه موردي: شهرداري منطقه 4 تهران

كارشناسي ارشد

صنايع - سيستم هاي اقتصادي و اجتماعي

آذر ماه 1391

آذر ماه 1391

دكتر عليرضا علي احمدي

دكتر سيد غلامرضا جلالي - دكتر ميثم جعفري

چكيده پيچيدگي و گوناگوني فزاينده كسب و كار امروزي مديران را مجبور كرده است تا در پي يادگيري مستمر و اثربخش باشند. فرآيند يادگيري، قابليت انطباق سازمان را بالا مي برد و به سازمان كمك مي كند، تا تركيب مناسبي از اثربخشي عملياتي و راهبرد را هدايت كند. در چنين شرايطي، شناسايي شاخص هاي عملكرد، جهت هدايت سازمان به سوي اهداف بلند مدت حياتي است. استفاده از پويايي هاي سيستمي در بررسي رفتار هر پديده و از جمله در فرآيند بهبود كارت امتيازي متوازن، موجب افزايش يادگيري و درك بهتر عوامل موثر در موفقيت كسب و كار مي شود. در اين تحقيق محدوديت هاي استفاده از كارت امتيازي متوازن از ديدگاه سيستمي مورد بحث قرار مي گيرد و كاربرد پويايي هاي سيستمي و نظريه بازيها به عنوان ابزاري جهت افزايش اثربخشي كارت امتيازي متوازن ارائه مي گردد. كمي كردن نقش عوامل موثر در موفقيت سازمان با استفاده از پويايي هاي سيستمي به پذيرش بهتر اين مدل از سوي صاحبان اين صنايع كمك شاياني مي كند. علاوه بر اين، با رويكرد بازيهاي گروهي در نظريه بازيها، هر وجه كارت امتيازي متوازن به عنوان يك بازيكن درنظر گرفته شده و ارزش شاپلي هر بازيكن از ائتلافات مشخص مي شود. در نهايت با توجه به ارزش هاي بدست آمده بهترين تركيب استراتژي براي اجرا انتخاب مي شود. واژه‌هاي كليدي: كارت امتيازي متوازن، پويايي هاي سيستمي، كارت امتيازي متوزان پويا، تئوري بازيها، ارزش شاپلي