11590

11590

توسعه متدولوژي رويكرد ناب در بخش خدمات بيمارستاني ايران

كارشناسي ارشد

صنايع - مديريت سيستم وبهره وري

بهمن ماه 1391

بهمن ماه 1391

دكتر سيدمحمد سيدحسيني

چكيده در محيط رقابتي كنوني، شرط پيشرو بودن سازمان‌ها، ارائه محصول و يا خدمات بهتر با قيمت مناسب مي‌باشد كه بدين منظور سازمان‌هاي توليدي و خدماتي به دنبال بهبود كيفيت مستمر جهت جلب رضايت مشتريان خود هستند. بيمارستان‌ها يكي از مهم‌ترين و بزرگترين زير مجموعه‌هاي سازمان بهداشت و درمان است و بهبود كيفيت و كاهش هزينه‌هاي درماني يكي از خواسته‌هاي مشتري و بيمارستان مي‌باشد. يكي از متودولوژي‌ها و ابزارهاي بهبود، توليد ناب مي‌باشد. توليد ناب با هدف بهبود در بخش توليد ايجاد شد ولي بعدها توجه بسياري را در بخش خدمات نيز به خود جلب كرده است. سيستم ناب با حذف اتلاف و ايجاد حركت پيوسته در خلق ارزش، سرعت عمل را افزايش مي‌دهد و با تمركز بر مشتري و ارزش‌هاي او به جاي سازمان باعث نزديكي به مشتري و افزايش رضايتمندي او خواهد شد. براي رسيدن به اين هدف بايد مراحل اجراي ناب و نيازهاي آن شناسايي و به اجرا درآيد و عملكرد نهائي مورد ارزيابي قرار گيرد. هدف اين پايان‌نامه ارائه مدلي براي رسيدن به اين خواسته‌هاست. مدل عمومي ناب‌ كه توسط ووماك و جونز ارائه گرديده و مشتري در آن تعيين‌كننده ارزش مي‌باشد، در اين تحقيق توسعه يافته است. به دليل ساختار متفاوت و پيوستگي ميان افراد كه سازمان‌هاي خدماتي به ويژه حوزه درماني و بيمارستان‌ها دارند، علاوه بر توجه به مشتري به ساير ذي‌نفعان در اين سازمان نيز توجه شده و ارزش را از ديد كليه ذي‌نفعان سازمان شامل مشتريان، سهامداران و مديران، كاركنان، تامين كنندگان، دولت و جامعه، تعريف مي‌كند و در نهايت براي طرح‌هاي بهبود اجماع منافع در نظر گرفته مي‌شود. در اجراي ناب معيارهاي ارزيابي متناسب با ناب تعيين مي‌شود و براي تعيين معيارهاي ارزيابي مناسب براي ناب نيز از مدل طراحي آكسيوماتيك استفاده شده است. نتايج حاصل از اين تحقيق در دو بخش داروخانه و كلينيك شامل كاهش زمان انتظار بيماران و رضايت بيشتر بيمار و كاركنان و مديران و هم چنين كاهش هزينه هاي اضافي بيمارستان مي باشد. واژه‌هاي كليدي: توليد ناب، تفكر ناب، اتلاف، جريان ارزش، بيمارستان