11863

11863

ارائه يك سيستم ارزيابي عملكرد مديران پروژه هاي ساخت مترو بر اساس شناسايي و تحليل شاخص هاي كليدي عملكرد( KPIs) - بررسي موردي پروژه هاي ساخت متروي تهران -

كارشناسي ارشد

راه آهن - خطوط راه آهن

مهرماه 1391

مهرماه 1391

دكتر سيد جواد ميرمحمد صادقي

دكتر پرويز قدوسي

چكيده : شهر تهران در حال حاضر با مشكلات ترافيكي فراواني روبروست. يكي از بهترين و با صرفه ترين راه حل ها كه مي تواند تا حدي گره از اين مشكلات باز كند، توسعه شبكه خطوط مترو است. اين پروژه ها مانند ديگر پروژه هاي عمراني حساس در كشور، بايد در زمان مناسب و با هزينه و كيفيت مشخص شده به پايان برسند. عملكرد مديران اين پروژه ها مهمترين نقش را در روند اجراي آن ها دارند. به منظور ارزيابي عملكرد اين مديران و تهيه يك سيستم ارزيابي مناسب، از سه پرسشنامه كه به ترتيب بر اساس شاخص هاي كليدي عملكرد و شاخص هاي موفقيت، سبك هاي رهبري و سيستم بازخورد 360 درجه شكل گرفته اند استفاده شده است. دو پرسشنامه اول در ميان تمام مديران پروژه هاي ساخت متروي تهران (52 نفر) توزيع گشته و پرسشنامه سوم هم به ارزيابي عملكرد يكي از مديران بر اساس سيستم بازخورد 360 درجه پرداخته است. با استفاده از روش هاي آماري مانند آناليز واريانس، عملكرد مديران طي سه مرحله مورد ارزيابي قرار گرفته است. در انتها نيز يك سيستم ارزيابي عملكرد جديد ابداع شده است كه بر اساس اين سه مرحله به ارزيابي عملكرد مديران مي پردازد. نتايج حاصل از اين ارزيابي ها نشان مي دهد كه سه شاخص كليدي عملكرد مديريت منابع انساني، مديريت تداركات، و مديريت ارتباطات بيشترين تاثير را در موفقيت مديران پروژه هاي ساخت متروي تهران دارند. سبك رهبري موقعيتي غالب اين مديران موفق نيز سبك مشاركتي بوده است. در نهايت ارزيابي 360 درجه يكي از مديران ناموفق نشان داده است كه عدم موفقيت ناشي از عدم توجه به همان 3 شاخص كليدي عملكرد استخراج شده در مرحله اول مي باشد. نهايتا پيشنهاد مي شود تا مديران توجه بيشتري به اين 3 شاخص داشته و ارتباطات خود با منابع انساني و ذي نفعان پروژه را بهبود ببخشند. همچنين توجه بيشتر به موضوع مديريت تداركات و استفاده از روش هاي علمي در اين حوزه مي تواند مثمر ثمر باشد. كليد واژه ها : سيستم ارزيابي عملكرد ( Performance evaluation system )، شاخص هاي كليدي عملكرد ( Key Performance Indicators )، رهبري ( Leadership )، بازخورد 360 درجه ( 360-Degrees feedback )، موفقيت مدير پروژه ( Project manager success )