12694

12694

ارائه مدلي براي سيستم‌هاي توصيه‌گر در فروشگاه‌هاي الكترونيكي مبتني بر ارزيابي رضايت مشتري

كارشناسي ارشد

صنايع - مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

بهمن ماه 1392

بهمن ماه 1392

دكتر محمد فتحيان

چكيده سيستم توصيه¬گر يك فناوري مبتني بر شبكه است كه به شكل فعالي كالا¬هاي مورد علاقه كاربران را بر اساس رفتارهاي عيني آن¬ها، يا آن چه صراحتاً به عنوان اولويت خود بيان مي¬كنند، ارائه مي¬نمايد. با توجه به اينكه مهمترين هدف سيستم‌هاي توصيه‌گر فروش بيشتر محصولات به كاربران است، ما نياز داريم كه بهترين روش توصيه را براي هر كاربر تعيين كرده و رضايت وي از اين روش را اندازه‌گيري و تخمين بزنيم. با انجام اين كار در حفظ مشتريان خود كه مهمترين عنصر در يك كسب و كار هستند موفق خواهيم بود. در اين تحقيق مدلي ارائه شده، تا با استفاده از آن روش‌هاي پيشنهاد فيلم را براي كاربران سفارشي كنيم. براي اينكار چهار استراتژي پيشنهاد فيلم را مشخص كرده و با ارائه آن‌ها به كاربر و امتيازبندي فيلم‌ها توسط وي، ميزان رضايت كاربر از تك‌تك فهرست‌هاي پيشنهادي را تخمين زده و يك استراتژي پيشنهاد فيلم را به وي تخصيص مي‌دهيم. براي تخمين از معيارهاي ارزيابي غير برخط ميانگين خطاي مطلق، صحت، تنوع و تازگي و غير مترقبه بودن استفاده مي‌كنيم. مقدار اين ويژگي‌ها از فهرست‌هاي پيشنهادي امتيازبندي شده توسط كاربران استخراج مي‌شود. مدل پيشنهادي در اين تحقيق نيازمند داده‌هاي خاص بود(مانند امتياز كاربر به فهرست پيشنهادي) كه در مجموعه داده استانداردي يافت نمي‌شد، بنابراين ناچاراً از كاربران واقعي براي جمع‌آوري داده استفاده شد. براي اعتبار سنجي مدل پيشنهادي، از روش اعتبار سنجي k-تايي متقابل استفاده شده است. نتايج حاصله نشان از صحت عملكرد مدل داشت. مدل ارائه شده در اين تحقيق، عمل تخمين رضايت كاربر را با دقت بالايي انجام مي‌دهد. كلمات كليدي: سيستم‌هاي توصيه‌گر، معيارهاي ارزيابي، رضايت كاربر، استراتژي‌هاي پيشنهاد كالا