12937

12937

ارائه يك رويكرد تركيبي براي كشف نظرات جعلي مشتريان الكترونيكي

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

زمستان 1392

زمستان 1392

دكتر محمد فتحيان

دكتر محمدرضا غلاميان

چكيده با رشد تجارت الكترونيك، تعداد نظرات مشتريان بر روي وب‌سايت‌هاي تجارت الكترونيك درحال گسترش است. اين نظرات حاوي اطلاعات باارزشي است كه به مشتريان بالقوه آتي ‌كمك مي‌كند تصميمات بهتري درباره‌ي خريد خود بگيرند و نيز به فروشندگان امكان ارتقاء محصولات، خدمات و راه‌كارهاي بازاريابي را مي‌دهد. از آنجايي‌كه اين نظرات به‌طور مستقيم بر تصميمات خريد مشتريان تأثير مي‌گذارد، هدف عمده‌اي براي حمله متقلبان به شمار مي‌رود. متقلبان معمولاً توسط شركت‌ها براي نوشتن نظرات جعلي به‌كارگرفته مي‌شوند تا محصولات خود را ترويج و توجه مشتريان را از محصولات رقبا منحرف كنند.ثبت نظرات جعلي به طور معمول توسط افراد متخصص و با تجربه، با هدف نوشتن نقدهاي باورپذير صورت مي‌گيرد. بنابراين براي مشتريان عادي تشخيص نظرات جعلي، تنها با مشاهده‌ي متن نظر، مشكل است. با توجه به مسائل ذكر شده و اين‌كه كاوش نظرات مشتريان بدون حذف نظرات جعلي كارايي پاييني خواهد داشت، كشف تقلب در نظرات برخط و شناسايي خودكار متقلبان، براي تجارت الكترونيك يك ضرورت محسوب مي‌شود. هدف از اين تحقيق طراحي يك سيستم تركيبي براي كشف نظرات جعلي برخط است كه ويژگي‌هاي اشياء و روابط بين موجوديت‌هاي مختلف را به طور همزمان به‌كار مي‌گيرد. شبكه ارتباطيكاربران و شبكه ارتباطي نظرات بر اساس اعتماد، عدم اعتماد، بازخورد نظرات، كاربر و محصول مشترك ايجاد‌مي‌گردد. براي رسيدن به اين هدف از داده‌كاوي رابطه‌اي با الگوريتم شبكه وابستگي ارتباطياستفاده مي‌شود كه به‌طور داخلي روابط و ويژگي‌هاي محلي را تركيب مي‌كند. اين روش روي دو مجموعه داده از نظرات كاربران اجرا شد و نتايج بهبود كارايي اين روش را نسبت به روش‌هاي مشابه نشان مي‌دهد. واژه‌هاي كليدي:نظر، اسپم نظرات، نظرات جعلي، كشف نظرات جعلي