13722

13722

ارائه مدل ارزيابي عملكرد زنجيره تامين با رويكرد تلفيق كارت امتيازي متوازن و تكنيك تصميم گيري، مطالعه موردي : سايپا يدك

كارشناسي ارشد

صنايع - اجرائي

پاييز 1393

پاييز 1393

دكتر محمد مهدوي مزده

دكتر سيامك نوري

چكيده: ارزيابي شرط لازم مديريت است اگر چيزي را نتوان ارزيابي نمود، نمي¬توان آن را مديريت كرد. سرمايه¬گذاري و مديريت روي دارايي¬ها نامشهود، در بالندگي و شكل¬گيري سازمان¬هاي مشتري مدار و پاسخگو، منجر به توليد خدمت ارزان و بالا رفتن سطح رضايت¬مندي جامعه هدف مي¬گردد.ارزيابي يكي از موضوعات استراتژيك زنجيره تأمين قلمداد مي¬گردد. مجموعه زنجيره تأمين بايد عملكرد قوي و موفقيت آميز در انجام رسالت، اهداف واستراتژي¬هاي خود داشته باشند. سايپا يدك به عنوان تأمين كننده قطعات و انجام خدمات و فروشنده محصولات سايپا مي¬باشد، به عنوان يك زنجيره تأمين محسوب مي¬گردد. شاخص هاي عملكردي اين شركت مي¬تواند به عنوان يكي از كليدي¬ترين اطلاعات ضروري در اختيار مديران شركت قرار گيرد. هدف از اين پژوهش تلفيق كارت امتيازي متوازن و تكنيك تصميم¬گيري چند معياره براي ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين مي¬باشد. در اين پژوهش ابتدا شاخص هاي كليدي جهت ارزيابي شركت با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) شناسايي شده و سپس با استفاده از پرسشنامه AHP و نظر كارشناسان و مديران شركت، وزن هر شاخصبا استفاده از فرايند تحليل سلسله مراتبي مشخص گرديد و در نهايت اهميت و اولويت شاخص¬ها براي ارزيابي عملكرد موفق و كارا مشخص گرديد. شاخص هاي حاصل شده BSC به ترتيب اولويت، در منظر مالي، 1-افزايش درآمد، 2-كاهش هزينه، در منظر مشتري، 1-رضايت مشتري، 2- سهم بازار، در منظر فرايندهاي داخلي، 1- توسعه روشهاي فروش و توزيع سريع، 2-افزايش تعامل اثربخش با مشتري، 3- ورود به كسب و كار جديد، در منظر رشد و يادگيري، 1- ايجاد و طراحي استانداردهاي آموزشي ويژه، جهت خدمات پس از فروش و پرورش فروشنده حرفه اي خدمت، قطعه و خودرو، 2-توسعه زير ساخت¬هايسخت¬افزاري و نرم¬افزاري مرتبط با ارتباط با مشتري، 3- يكپارچه¬سازي سياست¬گذاري نظام آموزشي در حوزه فروش و خدمات پس از فروش. همچنين هر كدام از شاخص¬ها داراي سنجه¬هايي مي باشد كه آنها نيز وزن دهي و اولويت¬بندي گرديدند. واژگان كليدي: ارزيابي عملكرد – زنجيره تأمين – كارت امتيازي متوازن – تصميم گيري