14154

14154

ارايه يك سيستم پشتيبان تصميم با استفاده از رويكرد داده كاوي (موردكاوي يك شركت خودرو ساز ايراني ، خودرو لوگان)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - مديريت استراتژيك

بهار 1394

بهار 1394

دكتر روزبه قوسي

دكتر محمد محمدپور عمران

صنايع

چكيده در دنياي رقابتي امروز كه سازمانها و شركتها سعي در حفظ بازارهاي كنوني و گسترش بازارهاي هدف خود دارند تجزيه و تحليل داده ها، استخراج اطلاعات و به تبع آن دانش هاي كاربردي و توسعه اي نقشي غير قابل انكار در عين نوظهور بودن دارند. سازمانها در تلاش هستند تا با بهره گيري از داده ها، روشهاي اجرايي و فرآيندهاي كاري ميزان انطباق خود با خواسته هاي مشتريان را بيشتر نموده تا امكان ارائه بهترين سرويس را فراهم سازند. در سالهاي اخير ارائه خدمات پس از فروش يكي از مهمترين عوامل موثر در كسب رضايت مشتريان بوده است. سالهاي زيادي نمي گذرد از زماني كه اين نوع سرويس دهي به عنوان يك مشوقدر كنار محصول و خدمت اصلي به مشتريان ارائه مي گرديد و شاكله اصلي مزيت رقابتي سازمانها را شكل مي داد، اما امروزه همين مشوق ها به عنوان يك نياز اوليههمراه با محصول و خدمت و در هسته مركزي انتظار مشتري قرار دارد. از اين رو بهره بردن هر چه بهتر از روش هاي ارائه خدمت پشتيبان به مشتريان از الزامات بقا در اقيانوس سرخرقابت امروزه بازارها است. تحقيق حاضر دستاورد بررسي هاي صورت پذيرفته بر روي انبارهاي داده يك شركت ايراني ارائه كننده خدمات پس از فروش خودرو بوده است. همچنين سعي گرديده با استفاده از تكنيكهاي داده كاوي اقدام به كشف دانشنهان از ميان انبوه داده هاي ذخيره شده بپردازد. نتايج حاصل از اين واكاوي در زمينه هاي قطعات يدكي مصرفي، دورههاي زماني، انواع خدمات ارائه شده و مواردي از اين قبيل بوده است. در نهايت قوانين كشف شده جهت بررسي به شركت انتقال داده شده تا در صورت امكان گام كوچكي در جهت بهينه تر شدن خدمات درخواستي مشتري و مطلوبيت شركت برداشته شود.