14156

14156

بررسي مولفه هاي تاثير گذار بر پذيرش خدمات بانكداري الكترونيكي (مطالعه موردي بانك مسكن)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

شهريورماه 1393

شهريورماه 1393

دكتر جلالي نائيني

دكتر بنيادينائيني

صنايع

چكيده جديدترين مطالعات، عملكرد و نقش به كارگيري خدمات الكترونيكي را به عنوان يكي از عوامل مهمي كه باعث تاثير گذاري بر ارائه خدمات بانكداري در سازمان هاي امروزي مي باشد، به شمار آورده اند. چگونگي عرضه خدمات الكترونيكي توسط سيستم بانكداري در كشور ما، اغلب اوقات به عنوان يكي از عوامل اصلي تعيين كننده موفقيت در سيستم بانكداري در نظر گرفته مي شود. در سالهاي اخير به موازات گسترش روز افزون فن آوري هاي اطلاعاتي و ايجاد فرصت هاي جديدي در صنعت بانك داري، موجبات توجه بيشتر به مقوله بانكداري الكترونيكي فراهم گرديده است. نتايج تحقيقات بيانگر اين واقعيت است كه موفقيت بانكداري الكترونيك، صرفا با حمايت دولت و بانك ها حاصل نمي شود، بلكه مستلزم پذيرش اين خدمات از سوي مشتريان نيز مي باشد. محيط بسيار رقابتي، پويا و پيچيده صنعت بانكداري و رشد فزاينده تقاضاي مشتريان تغييرات بسياري را در اين صنعت ايجاد كرده است، از اين رو، پذيرش الكترونيكي به يكي از موضوعات مورد توجه در فضاي كسب و كار الكترونيكي، براي حفظ هر چه بيشتر مشتريان تبديل شده است. تبليغات مثبت توسط مشتري، تاثير زيادي بر تصميم خريد مشتري جديد مي گذارد. امروزه شركت ها تلاش مي كنند با ايجاد وفاداري در مشتريان خود و تبليغات مثبت توسط مشتري از اين مزيت رقابتي بسيار نيرومند كه نقش بلامنازعي در افزايش سهم بازار دارد، برخوردار شده ، گوي سبقت را از رقباي خود بربايند. جامعه آماري اين پژوهش آن دسته از مشتريان بانك مسكن در شهر مشهد هستند كه از خدمات بانكداري الكترونيكي استفاده مي كنند. كلمات كليدي: بانكداري الكترونيك، ادراك آسان بودن، ادراك مفيد بودن، رضايت مشتري، پذيرش تكنولوژي.