14230

14230

بررسي عوامل موثر بر ارزيابي كيفيت خدمات الكترونيكي براي مشتريان فروشگاه هاي الكترونيكي در كشور

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

اسفند 1393

اسفند 1393

دكتر فتحيان

دكتر يعقوبي

صنايع

چكيده با توجه به افزايش نقش فروشگاه هاي الكترونيكي در بستر فضاي وب و اهميت موضوع كيفيت در عرصه رقابت، موضوع كيفيت خدمات الكترونيكي به عنوان يكي از اهرم هاي استراتژيك و محورهاي كليدي در عصر ديجيتال شناخته شده است.اين پژوهش با درك شكاف موجود در خصوص مطالعات علمي در حوزه بومي سازي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در فروشگاه هاي اينترنتي كشور و با هدف شناسايي اين عوامل، انجام مي شود.شروع كار تحقيق با مطالعه منابع علمي داخلي و خارجي در اين زمينه همراه است. در ادامه جهت طراحي اوليه مدل و بررسي روايي محتوي، از طريق مصاحبه و پرسشنامه نيمه ساختاريافته با خبرگان عمل مي گردد.سپس با روش كمي پيمايشي و توزيع پرسشنامه ساختاريافته در نمونه آماري مرتبط، از آلفاي كرونباخ جهت بررسي پايايي، تحليل عامل اكتشافي جهت دسته بندي شاخص هاي فرعي و تحليل عامل تاييدي براي بررسي روايي عامل ها و شاخص هاي منتج از آنها استفاده مي شود.همچنين با استفاده از آزمون مدلسازي معادلات ساختاري و فريدمن به سوالات تحقيق پاسخ داده خواهد شد. براساس يافته هاي اين پژوهش، عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در 37 شاخص فرعي و با روش دسته بندي تحليل عاملي اكتشافي در 5 شاخص اصلي شامل: اعتماد، قابليت اطمينان و برآورده سازي سفارش، مهندسي سايت، جذابيت و هيجان خريد و ارتباطات تعريف مي گردد و ميزان تاثيرگذاري هر كدام از 5 شاخص بر كيفيت خدمات الكترونيكي در سطح اطمينان 99 درصد بررسي خواهد شد.الويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي براساس نتايج آزمون فريدمن به ترتيب اهميت عبارتند از:قابليت اطمينان و برآورده سازي سفارش، اعتماد، ارتباطات،مهندسي سايت و جذابيت و هيجان خريد.همچنين براساس برازش الگوي مفهومي پژوهش، همخواني الگوي مفهومي با داده هاي گردآوري شده، تاييد مي گردد. واژگان كليدي:كيفيت خدمات الكترونيكي، فروشگاه اينترنتي، مدلسازي معادلات ساختاري.