14341

14341

طراحي الگوي ارزيابي آمادگي الكترونيكي در سازمان هاي خدماتي ﴿مطالعه موردي سازمان تامين اجتماعي نيروهاي مسلح﴾

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

دي ماه 1393

دي ماه 1393

دكتر علي احمدي

دكتر فتحيان

صنايع

چكيده براي اندازه‌گيري وضعيت دسترسي و استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات يا همان آمادگي الكترونيكي كشورها، تاكنون طيف وسيعي از ابزارهاي ارزيابي توسعه يافته‌اند. اين ابزارها از تعاريف و روش‌هاي مختلفي براي اندازه‌گيري آمادگي الكترونيكي استفاده كرده اند و از نظر نتايج حاصله بطور قابل ملاحظه‌اي با يكديگر متفاوت مي‌باشند.بيشر مدل هاي ارائه شده در سطح ملي بوده و به اندازه كافي متغيرهاي ارزيابي آمادگي الكترونيكي، در سطح سازماني را مورد بررسي قرار نداده اند. آن تحقيقاتي هم كه در سطح سازماني انجام شده بيشتر، آمادگي شركت ها و سازمان ها را براي تجارت الكترونيك مورد ارزيابي قرار داده اند و بيشتر كلي بوده. اما تاكنون مدلي بومي براي ارزيابي آمادگي الكترونيكي در سطح سازمان خدماتي طراحي نشده است. در اين تحقيق با استفاده از روش رويش نظريه ها، با استفاده از نمونه برداري تئوريك و با بكارگيري نرم افزار Atlas ti، شاخص ها و مدل ارزيابي آمادگي الكترونيكي سازمان خدماتي (مورد مطالعاتي سازمان تامين اجتماعي نيروهاي مسلح) مناسب و متناسب با شرايط اقتصادي، اجتماعي و فناوري كشور طراحي شده است. سپسبا استفاده از نظرسنجي 10 نفر از خبرگان و فرايند تحليل سلسله مراتبي (AHP) وزن معيار هاي مدل مشخص شده است. در نهايت آمادگي الكترونيكي سازمان تامين اجتماعي نيروهاي مسلح بر اساس مدل بدست آمده و اوزان حاصله مورد ارزيابي قرار گرفته است. نتايج حاصل از تحقيق حاضر نشان مي دهد كهسازمان تامين اجتماعي نيروهاي مسلح در بعد آمادگي الكترونيكي سازمان ارائه دهنده خدمت در حوزه هاي «استراتژي ها و سياست هاي فناوري اطلاعات» و«زير ساخت شبكه فناوري اطلاعات » بيشتر از حد متوسط بوده و در حوزه هاي «شبكه ارائه خدمت » و « فرهنگ، رشد و يادگيري منابع انساني » كمتر از حد متوسط بوده.در بعد آمادگي الكترونيكي جامعه هدف در حوزه هاي «پذيرش خدمات الكترونيك سازمان توسط جامعه هدف » و « رضايت جامعه هدف از خدمات الكترونيكي » بيشتر از حد متوسط بوده و در حوزه «دسترسي جامعه هدف به خدمات الكترونيكي » نزديك حد متوسط مي باشد. واژه‌هاي كليدي:فناوري اطلاعات و ارتباطات، آمادگي الكترونيكي، رويش نظريه، سازمان تامين اجتماعي نيروهاي مسلح