14419

14419

بررسي عوامل موثر در بهبود خدمات الكترونيكي شهرداري ها ، مطالعه موردي شهرداري اصفهان

كارشناسي ارشد

استراتژي هاي توسعه صنعتي

فروردين 1394

فروردين 1394

دكتر محمد فتحيان

صنايع

چكيده توسعه فناوري‌هاي ارتباطي و اطلاعاتي آثار بسيار مثبتي در عرصه‏هاي مختلف علمي، اجتماعي و اقتصادي جوامعي كه از اين فناوري‌ها بهره مناسب را برده‌اند گذاشته است. در اين ميان و با توجه به تحولات عظيم صورت گرفته در ساختارهاي خدماتي، نقش شهرداري‏ها به عنوان ارگان‌هاي تأثيرگذار در اقتصاد و خدمات شهري بيش از پيش پررنگ‌تر و مهم‌تر شده چرا كه مي‏توانند با استقرار و توسعه خدمات الكترونيكي و تعاملي در قالب خدمات شهرداري الكترونيكي، از قابليت‏ها و مزاياي فراوان آن در عرصه خدمت رساني به شهروندان بهره رسانند و گامي در جهت تحقق شهر الكترونيكي بردارد. در اين پژوهش كه با هدف بررسي عوامل موثر بر بهبود خدمات الكترونيكي شهرداري اصفهان به انجام رسيده است، پس از توزيع و جمع‏آوري پرسشنامه در بين شهروندان چهار منطقه جغرافيائي شمال، جنوب، غرب و شرق شهر اصفهان، ابتدا عوامل تاثير‏گذار بر بهبود خدمات با استفاده از تحليل عاملي شناسايي و دسته‏بندي شده سپس بار عاملي عناصر مرتبط با بهبود خدمات الكترونيكي بر هركدام از اين مولفه‏ها مشخص و محاسبه گرديد. نتايج حاصله نشان داد كه ايجاد دفاتر ارائه خدمات الكترونيكي در سطح محله‏ها، معرفي كانالهاي دسترسي و اطلاع‏رساني مناسب در خصوص نحوه استفاده، بيشترين تاثير را در بهبود خدمات الكترونيكي دارد، همچنين ويژگي امنيت و حفظ اطلاعات خصوصي در استفاده از خدمات الكترونيكي داراي بيشترين ضريب تاثير از ديد پاسخ‏دهندگان براي يك خدمت مطلوب مي‏باشد. ضمنا نتايج پژوهش سيزده عامل را به عنوان فعاليت‏هاي مورد نياز جهت بهبود خدمات الكترونيكي شهرداري اصفهان عنوان كرده است. واژه‌هاي كليدي: بهبود- خدمات الكترونيكي- شهرداري- اصفهان.