14543

14543

ارائه ي مدلي براي سنجش عملكرد بانك با استفاده از كارت امتيازي متوازن

كارشناسي ارشد

مديريت سيستم و بهره وري

فروردين ماه 1394

فروردين ماه 1394

دكتر محمّد مهدوي مزده

دكتر علي بنيادي نائيني

صنايع

چكيده هدف از انجام اين پژوهش ارائه روشي جهت ارزيابي عملكرد صنعت بانكداري در چهار منظر (مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري) با شناسايي شاخص هاي كليدي عملكرد مرتبط با كارت امتيازي متوازن در آن حوزه و تعيين روابط علّي و معلولي سنجه ها از طريق روش مدلسازي معادلات ساختاري، مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش را كارمندان خبره ي 100 بانك (ملّت و تجارت) در شهرستان هاي قم و كاشان، تشكيل مي دهند. تعداد جامعه آماري 200 نفر و تعداد نمونه را 150 نفر در نظر گرفته ايم. به منظور گردآوري داده ها، پرسشنامه پژوهش در هر بانك، بين رئيس و معاونان بانك توزيع گرديد. از اين تعداد، 148 پرسشنامه بازگشت داده شد و مورد تجزيه و تحليل آماري قرار گرفت. جهت ارزيابي عملكرد بانك ها، 80 شاخص عملكردي از ادبيات موضوع استخراج شده كه در نهايت طبق نظر كارشناسان بانكي و تحليل پرسشنامه ها، 30 شاخص به عنوان شاخص هاي كليدي عملكرد بانك در كارت امتيازي متوازن جانمايي شد. اين شاخص ها در چهار وجه كارت امتيازي متوازن قرار دارند و رابطه ي علّي و معلولي بين آن ها مشخص شده است. در آخر نيز مدلي پيشنهاد شده است كه با كمك آن بتوان به عملكردي مناسب در بانك دست پيدا كرد و به اهداف بانك اعم از مالي و غير مالي رسيد. در اين تحقيق به اين نتيجه رسيديم كه براي رسيدن به شرايط مطلوب مالي و اهداف بانك، بايد در مورد آموزش و رضايت كاركنان و ايجاد شايستگي در سازمان سرمايه گذاري زيادي كرده و به مورد رشد و يادگيري توجه بسياري نمود تا در خلال آن علاوه بر رضايت و جلب مشتري، فرآيندهاي داخلي خود را ارتقا و بهبود داد، تا در نتيجه ي آن به بهترين حالت مالي در سازمان برسيم. نتايج اين تحقيق مي تواند به مديران، كارشناسان و كليه ي ذينفعان بانكي، در شناخت شاخص هاي موثر ارزيابي عملكرد و در راستاي تسهيل تصميم سازي آن ها موثر و مفيد باشد. واژگان كليدي: سنجش عملكرد، كارت امتيازي متوازن، بانكداري، مدلسازي معادلات ساختاري