15206

15206

مطالعه، كشف، تحليل، تدوين دانش و مدلسازي آن با استفاده از داده‌كاوي در پايگاه داده بانك توسعه تعاون

كارشناسي ارشد

مديريت استراتژيك

آبانماه 1393

آبانماه 1393

دكتر مسعود يقيني

دكتر بنيادي

صنايع

چكيده يكي از رويكردهاي نوين جهت كمك به موسسات مالي و بانك‌ها به منظور درك عادات رفتاري مشتريان و ارائه خدمات متناسب با نيازهاي آنان كه از جمله مسائل بسيار تعيين كننده در افزايش تعداد مشتريان و به تبع آن سود است، فن داده‌كاوي است. در اين تحقيق سعي مي‌شود با استفاده از فن داده‌كاوي و پيروي از فرايند كشف دانش، روشي براي شناسايي رفتار مشتريان بانك توسعه تعاون در استفاده از ابزارهاي بانكداري الكترونيك فراهم شود. براي انجام اين مطالعه ابتدا مفاهيم و تئوري‌هاي مرتبط با موضوع تشريح و سپس مدلي جهت شناسايي رفتار مشتريان بانك در استفاده از ابزارهاي بانكداري نوين طراحي گرديد. جهت پياده‌سازي مدل، داده‌هاي تراكنشي و داده‌هاي مشخصات فردي 1504 مشتري (205803 تراكنش) در سال 1392 از پايگاه داده بانك استخراج گرديد. پس از شناخت دقيق داده‌ها، سه مشخصه "تازگي"، "تكرار" و "جمع مبلغ تراكنش" جهت توصيف رفتار مشتريان تعريف و سپس از يكي از تكنيك‌هاي خوشه‌بندي جهت بخش‌بندي مشتريان استفاده شد. با توجه به نتايج خوشه‌بندي، مشتريان به سه گروه مشتريان وفادار، عادي و آسيب پذير در استفاده از ابزارهاي نوين بانكي تقسيم شده‌اند. علاوه بر آن با استفاده از تكنيك‌هاي درخت تصميم و شبكه بيزين رفتار مشتري در آينده و با توجه به مشخصات فردي (سن، جنس وتحصيلات) پيش‌بيني شد. واژه‌هاي كليدي:كشف دانش، داده‌كاوي، بانكداري الكترونيك، مشتري