15413

15413

بررسي تاثير شخصيت برند بر قصد خريد مجدد با توجه به وفاداري نگرشي و رفتاري؛ مورد مطالعه: برند بارز

كارشناسي ارشد

صنايع - پيشرفت

خرداد ماه 1394

خرداد ماه 1394

دكتر سيد مهدي حسيني مطلق

دكتر علي بنيادي نائيني

چكيده شناخت تاثيراتي كه شخصيت برند بر وفاداري مشتريان ميگذارد در محيط‌هاي فرهنگي مختلط بسيار مهم مي‌نمايد. فعاليت‌هايي كه نهايتا بايد بتوانند به خريد مجدد مشتري منجر شود. هدف تحقيق حاضر، تحليل نقش و ارايه مدل تاثير شخصيت برند بر قصد خريد مجدد با توجه به وفاداري مشتري است. براي اين منظور از روش توصيفي تحليلي و ابزار پرسشنامه استفاده شد.روايي محتواي ابزار با رويكرد صوري همگرا و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ و تركيبي تاييد شد.اين پرسشنامه بصورت تصادفي ساده بين نمونه‌ي 256 نفري تقسيم گرديد و از روش مدل يابي معادلات ساختاري مبتني بر روش حداقل مربعات جزيي با نرم افزار SMART PLS 3 براي تجزيه و تحليل استفاده شده است. نتايج نشان داد شخصيت برند بر وفاداري نگرشي و رفتاري تاثير داشته و اين تاثير در وفاداري نگرشي بر روي وفاداري رفتاري و همچنين تاثير وفاداري رفتاري مشتريان بر قصد خريد مجدد آنها نيز تاييد شد. باتوجه به نتايج مهمترين پيشنهادات تحقيق اين موارد مي باشد. وجود نگاه استراتژيك به تاثير گذاري شخصيت بر وفاداري نگرشي و سپس وفاداري رفتاري. برنامه ريزي مدون براي اندازه گيري مستمر تاثير شخصيت برند بر وفاداري نگرشي. واژه‌هاي كليدي: شخصيت برند، وفاداري مشتري، وفاداري¬نگرشي، وفاداري¬رفتاري، قصد خريد مجدد