15560

15560

ارائه مدل توسعه اعتماد براي مشتريان الكترونيكي در تجارت

كارشناسي ارشد

صنايع- فناوري اطلاعات گرايش تجارت الكترونيكي

اسفند ماه 1394

اسفند ماه 1394

دكتر فتحيان

چكيده اعتماد اصل اساسي در هر كسبوكاري است.از آنجا كه در تجمارت اجتمماعي هميچ تعاممل فيزيكمي بمين خريدار و فروشنده وجود ندارد، اعتماد مشتري كليدي براي موانع تجارت اجتمماعي اسمت. بما عنايمت بمه اهميت مواوع، اين پژوهش با درك شكاف موجود در خصوص م العات علمي در حوزه عوامل مموثر بمر توسعه اعتماد مشتريان الكترونيكي در تجارت اجتماعي و با هدف شناسايي اين عوامل انجام شده است. اين پژوهش از نظر هدف توسعهاي و كاربردي و از نظر شيوه گردآوري اطلاعات تحقي توصميفي از نموع پيمايشي ميباشد. شروع كار پژوهش با م العه منابع علمي داخلمي و خمارجي در ا يمن زمينمه هممراه بمود. طراحي اوليه مدل و بررسي روايي محتوا، از طريم پرسشمنامه و مصماحبه بما خبرگمان در زمينمه تجم ارت اجتماعي و اساتيد دانشگاه عمل گرديد.جامعه آماري اين تحقي افراد عضو شبكههاي اجتماعي كه حمداقل يك خريد اينترنتي داشتهاند، مي باشد. تجزيه و تحليل اطلاعات پرسشنامه بما اسمتفاده از تحليمل عماملي و آزمون فريدمن انجام پذيرفت. بر اساس يافتههاي اين پژوهش، عوامل موثر بر توسعه اعتماد مشتري الكترونيكي در 16 شاخص فرعي و 6 عامل اصلي شامل: وب سايت، مشتري، فروشگاه اينترنتي، امنيت، محصول و شبكه اجتماعي تعريف گرديد و تاثير گذاري هر كدام از 6 عامل بر توسعه اعتماد مشتريان الكترونيكي تاييد گرديد. اولويت عواممل مموثر بر توسعه اعتماد مشتري براساس نتايج آزمون فريدمن به ترتيب اهميت عبارتند از: امنيت، شبكه اجتمماعي، فروشگاه اينترنتي، مشتري، وب سايت و محصول. همچنمين براسماس بمرازل الگموي مفهمومي پمژوهش، همخواني الگوي مفهومي با دادههاي گردآوري شده، تاييد گرديده است. واژ ههاي كليدي: تجارت اجتماعي- تجارت الكترونيكي- اعتماد