15610

15610

طراحي مدلي براي ارزش گذاري خدمات در شركت هاي مشاوره مهندسي و بررسي رابطه آن با كيفيت درك شده توسط مشتري

كارشناسي ارشد

مديريت تكنولوژي

بهمن 1394

بهمن 1394

دكتر محمدعلي شفيعا

دكتر علي بنيادي نائيني

صنايع

چكيده: شركت‌ها، سازمان‌ها و حتي افراد بطور مستمر با مسائل و چالش‌هايي روبرو هستند كه ناگزير از حل آن‌ها مي‌باشند. آن‌ها براي يافتن راه حل نيازمند تجارب و دانش افرادي هستند كه پيشتر اين مسير را طي كرده و يا راه كارهاي حل مسئله را در اختيار دارند. خدمات مشاوره مهندسي در واقع فرآيندي است كه طي آن تلاش مي‌شود بهترين پاسخ براي مسايل مشتريان ارائه گردد. اين خدمات مي‌تواند به يكي از اشكال زير باشد: - حل كامل مسئله -كمك به مشتري براي يافتن بهترين پاسخ -راهبري فرآيند حل مسئله به گونه‌اي كه توان شناخت و حل مسائل در مشتري ايجاد شود در اين فرآيند يكي از چالش برانگيزترين مسائل موضوع ارزش‌گذاري اين خدمات است، چرا كه در حوزه خدمات بطور اعم و خدمات مشاوره بطور اخص مشتريان با خروجي ملموسي مواجه نبوده و به راحتي نميتوانند ارزش خدمت دريافت شده را برآورد نمايند. ارزشي كه مشتري راضيبه پرداخت و ارائه دهنده خدمت، حاضر به پذيرش آن باشد. در ادبيات موضوع روش‌هاي مختلفي جهت تعيين ارزش براي خدمات ارائه شده است ولي كمتر به موضوع ارزش‌گذاري خدمات مشاوره مهندسي پرداخته شده است. در اين پژوهش با نگاهي متفاوت به ماهيت خدمات مهندسي، تلاش شده است با الگوبرداري از روش‌هاي قيمت گذاري فناوري و نيز بررسي عوامل موثر بر ارزشگذاري دارائيهاي معنوي، پاسخي براي اين شكاف ارائه گردد. در تحقيق حاضر، با هدف ارائه مدلي براي ارزشگذاري خدمات مشاوره مهندسي، كوشش شده است تا ضمن شناسايي عوامل موثر بر درك مشتري از ارزش و كيفيت درك شده از خدمات دريافتي ، با تائيد خبرگان و با استفاده از تحليل عاملي و معادلات ساختاري چگونگي ارتباط و ميزان اثر گذاري هر عامل بر ارزش خدمات بررسي شود. نتايج بدست آمده نشان مي‌دهد، هر چند كيفيت درك شده از سوي مشتري ارتباط مستقيم و معناداري با ارزشگذاري خدمات ندارد، ولي از طريق ارزش درك شده مي‌تواند بر آن اثر داشته باشد. يافته‌هاي تحقيق در خصوص ميزان اثرگذاري عوامل مختلف بر ابعاد گوناگون ارزش‌گذاري خدمات مهندسي مي‌تواندبه فعالان اين حوزه در تعيين سياست هاي كاري كمك شاياني نمايد. واژه هاي كليدي:ارزش‌گذاري، قيمت‌گذاري، خدمات مشاوره مهندسي، كيفيت درك شده خدمات، مالكيت فكري