16164

16164

ارزيابي عملكرد سازمان ها از منظر كيفيت و تعالي با استفاده از تكنيك تحليل پوششي داده ها

كارشناسي ارشد

مديريت سيستم و بهره وري

شهريور 1395

شهريور 1395

دكتر عبدالرحمن حائري

دكتر سيامك نوري

صنايع

چكيده در دنياي امروز، ارزيابي عملكرد سازمان¬ها و واحدهاي درون سازماني به منظور دستيابي به تعالي عملكرد سازماني و ارتقاء سطح بهره¬وري و كيفيت، ابزاري ضروري براي ادامه حيات و رشد آنها است. در اين تحقيق با توجه به ضرورت اين بحث، ابتدا از رويكرد كيفي مبتني بر تحليل محتوا، به منظور برقراري ارتباط بين اصول هفت¬گانه سيستم مديريت كيفيت، الزامات استاندارد ايزو 9001 و نه معيار مدل تعالي عملكرد اروپايي با معيارهاي ارزيابي عملكرد سازمان¬ها استفاده شده است. سپس در ادامه رويكرد كمي مدل رياضي تحليل پوششي داده¬ها، به منظور بدست آوردن امتيازات كارايي و ارائه برنامه بهبود مورد استفاده قرار گرفته است. هدف از اين تحقيق ارائه¬ي رويكردي براي ارزيابي عملكرد سازمان¬ها با استفاده از تركيب مدل رياضي تحليل پوششي داده¬ها با مدل تعالي عملكرد اروپايي و سيستم مديريت كيفيت، شناسايي چالش¬ها و نقاط ضعف در عملكرد سازمان¬ها (از منظر كيفيت و تعالي) و بررسي چگونگي بهره-گيري از معيارهاي توانمندساز، جهت توسعه و ارتقاء معيارهاي مرتبط با نتايج مي¬باشد. پژوهش حاضر با تكيه بر مرور ادبيات انجام شده در اين دو رويكرد، به جمع¬آوري داده¬هاي مورد نياز براي عملكرد سازمان¬ها از منظر كيفيت و تعالي سازماني در دو حوزه صنايع غذايي و خودروسازي از طريق پروژه¬هاي صورت گرفته، خودارزيابي¬ها و ارزيابي¬هاي انجام شده (استفاده از داده¬هاي ثانويه) پرداخته است و بدين صورت اين دو رويكرد را در عمل هم مورد آزمايش قرار داده است. دو رويكرد پيشنهادي اين پژوهش، به ارائه¬ي راهكارهايي براي ارتقاء سطح معيارهاي مرتبط با كيفيت و تعالي سازماني و تبديل شدن سازمان¬هاي مورد مطالعه به واحدهاي تصميم¬گيري كارا و هم¬چنين ارائه¬ي رويكردي به سازمان¬ها براي تخصيص منابع محدود به پروژه¬هاي بهبود با هدف ارتقاء تعالي سازماني پرداخته است. واژه‌هاي كليدي: ارزيابي عملكرد، مدل تعالي عملكرد اروپايي، تحليل پوششي داده¬ها، استاندارد ايزو، اصول مديريت كيفيت

1395/09/30

Abstract: Nowadays, eva​luating the performance of organizations is the most important processes an​d management tool for enhancing the level of quality an​d achieving Organizational excellence. In this research, according to the importance of this subject, first a qualitative approach based on content analysis is used to establish the relationship between seven principles of quality management, requirements of ISO 9001 an​d 9 criteria of excellence model with performance eva​luation criteria. Then a quantitative approach (Data envelopment analysis (DEA) method) is applied to calculate the efficiency scores an​d present an improvement plan. The objectives of this study are as follows: • Presenting an approach to eva​luate the performance of organizations by using the combination of the data envelopment analysis (DEA) model with excellence model an​d quality management system. •Identifying weakness points in performance of organizations. (In terms of organizational excellence an​d quality) •Analyzing the capability of utilizing enablers to develop the criteria related to results. In this study based on review of literature in these two approaches, the assessment data of organizations in terms of quality an​d excellence in two cases of food industry an​d automotive industry are collected through accomplished projects, assessments an​d self-assessments (using secondary data). And so these two approaches are tested in practice. Two proposed approaches in this study, present solutions to enhance the level of criteria related to quality an​d organizational excellence an​d changing the organizations to efficient DMUs. And also present an approach to organizations for allocating limited resources to improvement projects with the aim of enhancing organizational excellence. Keywords: performance eva​luation, EFQM excellence model, Data envelopment analysis, ISO 9001, Quality management principles