17563

17563

بررسي اثرات وجود سيستم امتيازدهي به كاربران در وب‌سايت‌هاي خريد گروهي

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات - تجارت الكترونيك

شهريور ماه 1395

دكتر عبدالرحمن حائري

دكتر محمد فتحيان - دكتر سيد مهدي حسيني مطلق

صنايع

مدل خريد گروهي يكي از جديدترين مدل‌هاي تجارت الكترونيكي مي‌باشد، در اين مدل فروشندگان كالا و خدمات خود را با تخفيف‌هاي ويژه در اختيار وب‌سايت‌هاي خريد گروهي قرار مي‌دهند و وب‌سايت خريد گروهي نيز محصولات را در اختيار مشتريان پرشمار خود قرار مي‌دهد، اين امر موجب مي‌شود در بازه زماني كوتاه مدت، تعداد زيادي از محصولات و خدمات به فروش برسد. همانطور كه گفته شد، اين مدل يكي از جديدترين مدل‌هاي تجارت الكترونيكي مي‌باشد، با توجه به شرايط تجارت الكترونيكي، اين مدل به سرعت در حال رشد مي‌باشد و تعداد وب‌سايت‌هاي خريد گروهي به سرعت در حال افزايش هستند و از طرفي روش كار همه آنها مشترك مي‌باشد. يكي از مهم‌ترين اجزاي اين مدل تعداد كاربران وب‌سايت‌ها مي‌باشد، پس وب‌سايتي در رقابت با رقبا پيروز است كه كاربران بيشتري جذب و آنها را حفظ نمايد. اين پژوهش به بررسي تاثير سيستم امتيازدهي به مشتريان بر اساس فعاليت آنها در وب‌سايت بر روي رفتار آنها و در نهايت عوامل موفقيت وب‌سايت خريد گروهي پرداخته است. در اين پژوهش، ابتدا عوامل موفقيت وب‌سايت‌هاي خريد گروهي استخراج گرديدند، سپس با توجه به ويژگي‌هاي مطرح شده در مدل پيشنهادي، پرسشنامه اي با هدف بررسي تاثير ويژگي‌هاي مدل بر روي رفتار مشتريان طراحي و در اختيار افراد مرتبط با اين مدل قرار گرفت. از نتايج اين تحقيق مي‌توان به ارائه مدل مبتني بر تحليل پوششي داده‌ها به منظور ارزيابي وب‌سايت‌هاي خريد گروهي اشاره نمود. يكي ديگر از نتايج اين پژوهش، اثبات تاثير مثبت سيستم امتيازدهي به مشتريان بر رفتارهاي مشتريان كه شامل خريد، خريد مجدد، بازديد از وب‌سايت و عضويت در وب‌سايت مي‌باشد، است. تحليل پاسخ نامه‌ها نشان داد كه به ترتيب ويژگي امتياز بازديد روزانه، ويژگي امتياز نظردهي، ويژگي امتياز ثبت نام اوليه، ويژگي امتياز دعوت از كاربران، ويژگي امتياز كاربران زيرمجموعه، ويژگي امتياز بازاريابي، ويژگي امتياز خريد بيشترين ميانگين موافقت پاسخ دهندگان را دارا مي‌باشند. ضمنا امتياز نظردهي موجب افزايش اطمينان كاربران به وب‌سايت مي‌گردد. خانم‌ها در فعاليت‌هاي فردي نظير عضويت، بازديد و ارسال نظر و آقايان در فعاليت‌هاي گروهي نظير دعوت از ديگران، ترغيب ديگران به فعاليت و بازاريابي تمايل بيشتري دارند. در فعاليت‌هاي گروهي نظير دعوت از ديگران، ترغيب ديگران به فعاليت و بازاريابي، متاهلين تمايل بيشتري دارند. ضمنا ميزان موافقت متاهلين با ويژگي‌هاي سيستم امتيازي بيشتر از مجردان است. تمايل افراد داراي حقوق تا 1.5 ميليون در ماه نسبت به ساير افراد بيشتر است. واژه‌هاي كليدي: خريد گروهي، سيستم امتيازي، وفاداري

1396/04/16

1/1/1900 12:00:00 AM

Group purchasing is one of the newest models of e-commerce. In this model, vendors are located products and services, with special discounts for group purchasing websites and group purchasing website also offers its products to numerous customers, Which this causes a short interval, a large number of products and services to sell. As mentioned this model is one of the newest models of e-commerce, According to e-commerce, this model is growing rapidly and the number of group purchasing websites are rapidly increasing. On the other hand, the procedure is common to them all. One of the most important components of this model is the number of web users, the website won the competition to attract more users and maintain them. This study examines the impact point system to customers based on their activity on the Web on their behavior and finally a group buying website's success factors. In this study, first, group buying websites success factors were derived, Then according to the features outlined in the proposed model, A questionnaire to assess the impact on customer behavior models feature an individual design and was associated with this model. The results of this study can mentioned a model based on data envelopment analysis to eva​luate the group purchasing websites. Another study results is demonstrate a positive impact on customer behavior customer point system which includes the purchase, repurchase, visit the website and register to a web site. Analysis of the responses indicated that daily visit point, commenting point, register point, Invite member point, subset members point, product marketing point, Purchase point respondents have the highest average Agreement . Meanwhile, commenting is adding confidence to the website users. Ladies more likely in individual activities such as membership, visit and comments and gentlemen in group activities such as inviting others, encouraging others to marketing activity. In group activities such as inviting others, encouraging others to operate and marketing, married more likely. The compliance rate for married, with a points system features, most of the single. The tendency of people with incomes up to 1.5 million toman a month more than other people. Keywords: Group purchasing, Point system, Loyalty