18286

۱۸۲۸۶

ارزيابي آمادگي سازمان براي پياده‌سازي شش سيگماي ناب - مطالعه موردي ايميدرو

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

شهريور ماه 1396

دكتر رسول نورالسنا

دكتر روزبه قوسي

مهندسي پيشرفت

امروزه مشتريان سازمان‌ها بسيار به كيفيت آگاه هستند و بالاترين سطح كيفيت خدمات را از سازمان طالبند. شركت‌ها و سازمان‌ها با چالش بزرگي در پاسخ گويي به نيازهاي مشتريان مواجه هستند و در عين حال الزاما بايد هزينه‌هاي توليد و ارايه خدمات را نيز كاهش دهند. كاهش محصول يا خدمات معيوب تنها راه حل كاهش هزينه‌ها و راضي نگه داشتن مشتريان است و اين همان مفهوم "شش سيگماي ناب" مي باشد كه روشيبا چارچوب، متمركز و علمي براي حل مساله با استفاده از ابزار آماري و غيرآماري است و اجماع آن با روش شناسي اين علم تعداد محصولات و خدمات معيوب سيستم را تا 4/3 در هر ميليون فرصت فرآيندي كاهش و سرعت را افزايش مي‌دهد. به عبارت ديگر اين روش‌ها نوعي رويكرد مديريت كيفيت هستند. سازمان توسعه و نوسازي معادن و صنايع معدني ايران (ايميدرو) يك سازمان ستادي است كه در دسته بندي سازمان‌هاي خدماتي مي‌گنجد و خدماتي كه ارايه مي‌دهد از نوعتوسعه اي، تخصصي و سرمايه گذاري است. با گذشت پانزده سال از زمان تاسيس اين سازمان، ايميدرو اگرچه موفقيت‌هاي زيادي در اجراي وظايف خود و ايجاد توسعه در كشور داشته، اما هم چنان براي تحول آفرين بودن با چالش‌هاي فراوان بيروني و دروني روبرو مي‌باشد. اين تحقيق به بررسي امكان پياده‌سازي روش شش سيگما در ايميدرو پرداخته و سطح واقعي آمادگي اين سازمان را به عنوان يك سازمان هولدينگ دولتي اما با ماهيت عملياتي خصوصي برايپياده‌سازي موفق شش سيگما پيش از اجرا مي‌سنجد كه سابقه آن در مقالات قبلي مشاهده نشد. رويكرد تحقيق شامل جمع آوري "عوامل كليديموفقيت" برگرفته از ادبيات موضوع و از ايميدروو تفسير آماري آن‌ها و ابزار مورد استفاده پرسش نامه بوده است. نتايج به دست آمده نشان داد كه مهم ترين سنجه‌هاي آمادگي اجراي شش سيگماي ناب در ادبيات موضوع و در تحقيق حاضر در ايميدرو (سازمان مورد بررسي) اشتراك بالايي دارند. همچنين سطح آمادگي ايميدرو براي اجراي شش سيگماي ناب "متوسط قابل بهبود" ارزيابي شد و در همين حال قالبي كيفي ارايه گرديد كه ساير سازمان‌هاي مشابه قادر باشند با ورود اطلاعات اختصاصي سطح آمادگي خود را براي اجراي اين روش بهبود كيفي بسنجند. واژه‌هاي كليدي:شش سيگماي ناب، عوامل كليدي موفقيت، سنجه آمادگي، كيفيت، ايميدرو

1396/10/03

9/19/2017 12:00:00 AM

Today’s customers are highly conscious and alarmed about quality demanding the ultimate level of services from organizations. Companies and organizations are facing this predicament of how to satisfy their customers’ requirements increasingly while necessarily being forced to deduct the cost of production. Waste reduction is the soul approach to control costs and simultaneously appease the customers’ needs.This is the genuine meaning of Lean Six Sigma as a framed, focused and academic methodology of problem solving having used both a statistical and non-statistical tool-box, integrated with its sub-methods to almost eliminate waste up to maximum 3.4 defects per million opportunities while augmenting rates of production. In other words, these methodologies are an approach towards Quality Management. Iranian Mines and Mining Industries Development and Renovation Organization abbreviated as IMIDRO is a staff company categorized as a service organization with its services mostly pivoting on development, technical and investment activities. Being fifteen-years old now, while still a young entity and despite achieving many of its goals successfully, IMIDRO has still a long way to maturity facing lots of external and internal obstacles. This study tries to assess if Lean Six Sigma could be smoothly implemented by IMIDRO and to determine before actual execution of the quality improvement method, the organization’s readiness level as one of the few governmental holding with private functionalities. This kind of study on the same organizations wasn’t observed in the literature and seems to be a novel study of its type. This study’s approach is to gather Critical Success Factors through literature review and from IMIDRO and analyze them statistically with the data gathering tool to be questionnaire. The results showed that the most important readiness factors are mostly shared between literature and this study. Furthermore, the readiness level of IMIDRO has been assessed as “mediocre with capacity to improve”. Meanwhile, a qualitative model has been introduced to enable other holding organizations qualify themselves by importing their own set of data to see if they can adapt Lean Six Sigma before really starting this costly methodology. Keywords: Lean Six Sigma, Critical Success Factors (CSFs), Readiness Factor, IMIDRO, Quality, Process