18425

۱۸۴۲۵

شناسايي و اولويت بندي ويژگي هاي فروشگاه هاي الكترونيكي در تقويت بازاريابي رابطه اي برخط در تجارت اجتماعي

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

آبان ۱۳۹۶

دكتر محمد فتحيان

دكتر علي بنيادي نائيني

مهندسي پيشرفت

گسترش روز افزون تجارت الكترونيكي در جوامع امروزي تأثير بسزايي در رشد اقتصاد دارد . فروشگاه‌هاي الكترونيكي يكي از مهمترين جنبه‌هاي كاربردي تجارت الكترونيكي مي‌باشند كه روز به روز خريد از آنها بيشتر مي‌شود . ايجاد يك رابطه بلندمدت و پايدار بين فروشگاه‌هاي الكترونيكي و مشتريان مي تواند يك اولويت براي ادامه كار اين فروشگاه‌ها باشد . با توجه به رشد سريع فروشگاه‌هاي الكترونيكي و افزايش رقابت بين اين فروشگاه‌ها براي جذب و حفظ مشتري ، بازاريابي رابطه‌اي يكي از مهمترين موضوعات درارتباط با فروشگاه‌هاي الكترونيكي مي باشد . از سوي ديگر رشد و نفوذ رسانه‌هاي اجتماعي موضوع مهم ديگري است كه صاحبان فروشگاه‌هاي الكترونيكي بايد هر چه بيشتر به آن توجه كنند ؛ زيرا امروزه خريداران با استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي ، مشورت با ديگران و مطالعه نظرات ديگران خريد خود را انجام مي‌دهند . هدف از اين تحقيق ، بررسي تاثير ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، در ايجاد بازاريابي رابطه‌اي با خريداران مي‌باشد . همچنين در ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، برخي از معيارهاي مرتبط با تجارت اجتماعي نيز مورد بررسي قرار گرفته‌اند تا با توجه به رشد روز افزون شبكه‌هاي اجتماعي ، اين مهم نيز در ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي مورد بررسي قرار گيرد . به همين منظور در ابتدا ، با كمك گرفتن از مطالعات كتابخانه‌اي و بررسي سابقه‌هاي پژوهش در اين زمينه و همچنين مصاحبه با صاحب نظران ( در خصوص معيارهاي بازاريابي اسلامي ) به استخراج ويژگي‌هاي فروشگاه‌هاي الكترونيكي كه در بازاريابي رابطه‌اي برخط تاثير دارند ، پرداخته‌ايم. سپس پرسشنامه‌اي بر اساس گزينه‌هاي رجحاني تهيه و بين خريداران كالا از فروشگاه‌هاي الكترونيكي ، توزيع شد .در نهايت نيز با استفاده از نرم افزار SPSS يافته‌ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت . براي اين منظور 252 پرسشنامه جمع‌آوري شد كه با استفاده از تكنيك تحليل عاملي مورد بررسي و با استفاده ازآزمون فريدمن مورد اولويت‌بندي قرار گرفت كه سه معيار«امنيت بالا در تراكنش‌ها و پرداخت‌ها »، «تطابق كالاي درخواستي با كالاي ارسالي براي مشتري» و «ارائه قيمت مناسب براي محصولات» به ترتيب در رتبه اول تا سوم قرار گرفتند .

1396/11/16

8/23/2018 12:00:00 AM

The increasing expansion of e-commerce in today's societies has a profound impact on economic growth. Electronic stores are one of the most important aspects of e-commerce applications that are becoming more and more their purchases. Creating a long-term relationship between e-shops and customers can be a priority for the continuation of these stores. The purpose of this study is to investigate the impact of e-store features on creating relationship marketing with buyers. Also in the features of e-shops, some of the criteria related to social commerce have also been studied in order to take into account the growing number of social networks, this is also important in the characteristics of e-shops. In this article, we first study the history of the research as well as interview with experts to extract the characteristics of electronic stores that affect online marketing. Then a questionnaire was prepared based on preference options and distributed among the buyers of the goods from the electronic stores. For this purpose, 252 questionnaires were collected. Finally, using SPSS software, the findings were analyzed. The results showed that three factor High Security in Transactions and Payments, Matching Commodity Requests with Deliverables Delivered to the Customer, and Providing Appropriate Prices for Products, are the most important features in establishing long-term relationships with customers.