18809

۱۸۸۰۹

بررسي و شناسايي عوامل موثر بربازار محصولات كارخانجات الكترود

كارشناسي ارشد

مديريت سيستم و بهره وري

شهريور ۱۳۹۵

دكتر مصطفي جعفري

دكتر علي بنيادي نائيني

صنايع

چكيده امروزه كيفيت و مشتري‌مداري به عنوان يكي از چالش‌هاي جدي درعرصه رقابت مطرح مي‌باشد و حفظ و گسترش بازارهاي داخلي و خارجي مستلزم ارائه محصولات و خدمات با كيفيت قابل اعتماد از طريق تأمين نيازهاي مشتريان در طراحي و توليد محصولات و يا ارائه خدمات است. گسترش عملكرد كيفيت يكي از ابزارهاي مديريت كيفيت فراگير است كه با تبديل نيازهاي مشتريان به الزامات محصول امكان تحقق خواسته¬هاي فوق را براي صنايع توليدي و خدماتي فراهم مي‌آورد. در اين پژوهش نيز از اين مدل استفاده گرديده است و 150 مشتري محصولات كارخانه اعتماد يزد به عنوان نمونه آماري و 8 نفر از مديران ارشد و مياني به عنوان اعضاي تيم تصميم جهت جمع‌آوري اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طريق سه پرسشنامه شناسايي نيازها، انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان، تعيين عملكرد فعلي شركت و درجه اهميت نيازهاي مشتريان و پرسشنامه ويژه تيم تصميم، به طور پيمايشي اقدام به جمع‌آوري اطلاعات نموديم. پايايي در قسمت درجه اهميت با آلفاي كرونباخ 911% و ارزيابي سازمان با آلفاي كرونباخ 903% مورد تاييد واقع شد. نتايج اين تحقيق نشان داد عملكرد محصول بيشترين وزن و قيمت كمترين وزن را در جلب رضايت مشتري به خود اختصاص داده‌‌اند. بطور كلي بايد گفت درجه اهميت ابعاد كيفيت براي مشتريان زياد بوده، اما عملكرد شركت تقريبا متوسط ارزيابي شده است. كليد واژه: گسترش عملكرد كيفيت ، خانه كيفيت، كارخانه اعتماد يزد، عوامل مؤثر، الكترود

1397/02/19

5/9/2018 12:00:00 AM

Abstract Nowadays, the quality and customer-orientation as one of the serious challenges poses serious competition. Maintaining and expanding domestic and foreign markets requires providing reliable quality products and services through the procurement needs of our customers in the design and manufacture of products or providing services. The expansion of quality performance is one of the pervasive quality management tools that convert customer needs into product requirements asked for the possibility of the realization of the above for the manufacturing industries and provides services. In this study, as well as of the model has been used and the client's Etemade Yazd plant products, 150 examples of statistical and 8 middle and senior managers as members of the team decided to collect information have been selected. Using three questionnaires to identify the needs, expectations and demands of the customers, determine the current performance of the company and the degree of importance of the needs of clients and the special questionnaire, a scrolling action team decided to collect the information. Sustainability in the degree of importance of 911% with Cronbach's alpha and the assessment of the organization with the Cronbach's alpha was actually approved 903%. Results of this investigation showed that the performance of the product and the price had the highest and lowest weights, respectively, in satisfying the customers. The results of study showed that the product yield and price had the highest and lowest weights for customer's satisfaction, respectively. In general, it must be said the degree of importance of the quality aspects was high for customers, but the company's performance has been almost average assessment. Keywords: Extend the performance of quality, House of quality, Etemade Yazd plant, Effective factors, Electrode.