19444

۱۹۴۴۴

تبيين ميزان تاثيرگذاري مديريت دانش مشتري در توسعه نوآوري باز با درنظر گرفتن نقش تعديل گري سبك رهبري مطالعه موردي:شعب بانك سپه شهر قزوين

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات - كسب و كار الكترونيك

۱۳۹۵

۱۳۹۷/۰۶/۲۱

دكتر پيمان اخوان

دكتر علي بنيادي نائيني

مهندسي پيشرفت

چكيده امروزه فضاي رقابتي، پويا و پيچيده بازار جهاني، مديران و صاحبان كسب و كارها را براي حفظ مشتري به عنوان ركن اصلي بقا، به ايجاد نوآوري در خدمات و محصولات ملزم نموده است.در بين كسب و كارهاي متعدد،صنعت بانكداري يكي از صنايع مطرح محسوب مي شود كه ميزان توسعه آن به عنوان يكي از شاخص هاي مهم در اقتصاد در نظر گرفته مي شود. يكي از عوامل عمده و شرط اصلي موفقيت صنعت بانكداري، حفظ مشتري از طريق ارائه خدمات متنوع و متناسب با نياز مشتري است.در چنين شرايطي با توجه به محدوديت هاي موجود براي خلق نوآوري در خدمات، از جمله منابع و هزينه و زمان، نوآوري باز و مديريت دانش مشتري از ابزار بسيار كارآمدي است كه مي تواند در اين ارتباط كارساز باشد.در واقع نوآوري باز، متكي به منابع دانش خارج از سازمان نظير دانش مشتري است.به طوركلي صاحب نظران عرصه ي مديريت و بازاريابي، شناسايي دانش مشتري و بكارگيري آن را در فرايندها شرط اصلي موفقيت به حساب آورده اند. هدف از اين تحقيق، بررسي ميزان تاثير مديريت دانش مشتري در نوآوري باز با در نظر گرفتن سبك رهبري مي باشد.شاخص هاي موجود جهت مديريت دانش مشتري، نوآوري باز و سبك رهبري از ادبيات تحقيق استخراج شده و با نظر خبرگان دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفتند. اين تحقيق بر حسب هدف از نوع تحقيقات كاربردي و بر اساس شيوه اجرا و گردآوري داده‌ها، توصيفي-پيمايشي از نوع همبستگي است. در اين تحقيق جامعه آماري عبارت است از كاركنان و مديران شعب بانك سپه در شهر قزوين كه جامعه مدنظر شامل190نفر و نمونه در نظر گرفته شده بر اساس جدول مورگان 123 نفر مي باشد كه از افراد كارشناس، خبره و آشنا به موضوع و مطلع انتخاب شده اند و براي اطمينان از بازگشت 123 پرسشنامه صحيح، 140پرسشنامه توزيع گرديد كه 125 مورد قابل استفاده بود .جمع‌آوري اطلاعات به دو روش كتابخانه اي و ميداني(پرسشنامه) صورت گرفته است. روايي محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصي اساتيد و براي تامين پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است. سپس كليه اطلاعات با استفاده از نرم¬افزارهاي آماريSPSS و PLS در بخش آمار استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار مي¬گيرند.بر اساس تجزيه و تحليل صورت گرفته تاثير مديريت دانش مشتري به ميزان559/0 بر نوآوري باز تاييد گرديد و مشخص شد در بين سبكهاي رهبري،رهبري تحول آفرين به ميزان 534/0داراي بيشترين نقش تعديلگري مي باشد. بنابراين توصيه مي گردد براي دست يابي به مزيت هاي حاصل از نوآوري باز، هر چه بيشتر از پيش زمينه هاي لازم براي استقرار مديريت دانش مشتري در شعب بانك سپه فراهم آيد و از افرادي با روحيه تحول آفريني براي پست هاي مديريتي استفاده گردد . واژه‌هاي كليدي: مديريت دانش مشتري، نوآوري باز، رهبري تحول آفرين، رهبري تبادلي

1397/07/14

Explaining the Effectiveness of Customer Knowledge Management in Open Innovation Development Considering the Moderation Role of method of leadership Leadership: The Study of Branches of Qazvin’s Sepah Bank

10/1/2018 12:00:00 AM

Abstract: Today,dynamic and complex competitive enviroment of the global market requires managers and business owners to maintion innovation in services and products to perserve the customer as the main pivot of survival.Among numerous businesses ,the banking industry is considered as one of the most prominent industries,that it’s development rate is considered as on of the important idieators in the economy. One of the main factors and prere quisite for success of banking industry is the preservation of customer through provision varied services tailord to the customer needs.In such circumstances , considering to the existing restrictions for create innovation in the services, including resources and cost and time,open inovation and customer khowledge management is very efficient tool that can be functional in this connection. In fact,open innovation ,relies on knowledge sources outside the organization,such as customer knowledge Generalle,the expert in the field managent and marketing,identification of customer knowledge and it’s application in the proccesses have enumerated the main prerquisite for success.Purpose of this research is evaluating the impact of customer knowledge managment open innovation, with regard to leadership style.The existing indicators for customer knowledge management , open innovation and leadership style have been extracted from research literature,and have been confrimed by acadmic exports. This research based on the purpose of applied research type and according to the method of date collection and executive method, descriptive-surveying,is correlation type.In this research,the statistical society is consist of the empbyees and managers of bank sepah branches in Qazvin city, which include 190 people and the intented sawple based on Morgan table is 123 people who are selected from experts and familiar with subject and to be ensure the return of 120 correct questionnaires , 140 questionnaries were distributed,that,125 items were usable.data collection was done in two ways:library and field stady (questionnaire). Factvalidity and content questionnaire by use of expert’s opinion and in order to provide reliability have been used from the kobach alpha method.Then,all of the information are analyzed by using PLS and SPSS software in the seetion of inferential statistics.Based on analysis, the effect of customer knowledge management at 0/559 was confirmed at the open innovation and it was found that among the leadership style,leader of transformation at 0/534 has the most moderating role.Therfor,it is recommended to achieve the benefits of open innovation, more then necessary backgrounds for estabishment of customer knowledge management will be provid in Sepah Bank Branches and use people with transformational spirit for management posts. Keywords: Customer knoeledge management, open innovation ,transformational leadership, transactional leadership.