2

2

مدلسازي مسئله قيمت‌گذاري و تعيين ظرفيت مشتريان چندبخشي با استفاده از سيستمهاي صف

كارشناسي ارشد

صنايع - صنايع

ارديبهشت ماه 1389

ارديبهشت ماه 1389

دكتر ابراهيم تيموري

دكتر محمد سعيدي مهرآباد

چكيده در بازارهاي رقابتي امروز، زمان و قيمت از مهمترين عوامل موثر بر رضايت مشتريان و موفقيت در كسب و كار محسوب مي‌شوند. يكي از شيوه‌هاي موثر جهت بهبود خدمات ارائه‌شده به مشتريان و افزايش تقاضا، ايجاد تمايز زماني بين محصولات و اعلام قيمتهاي متفاوت است. عرضه محصولات/ خدمات مشابه با زمان تحويل تضمين‌شده و قيمت متفاوت در شرايطي رايج است كه مشتريان از لحاظ حساسيتشان به زمان و قيمت ناهمگون هستند. در اين پايان‌نامه، شركت خدماتي/ ساخت سفارشي را بررسي مي‌كنيم كه مشتري‌هايش از لحاظ ميزان حساسيت به قيمت و زمان تحويل محصول متفاوتند. لذا مي‌توان آنها را بر اساس اين ويژگي، به گروه‌هاي مختلف تقسيم نمود و براي هر گروه، قيمت و زمان تحويل متفاوتي در نظر گرفت. در صنايع ساخت بر اساس سفارش، شركتها معمولا از زمان پاسخ كوتاهتر به‌عنوان ابزار كليدي رقابت استفاده مي‌كنند. ايجاد تمايز زماني در محصولات و تقسيم بازار ، يك فرصت مناسب جهت افزايش درآمد فراهم مي‌نمايد. هدف ما تعيين قيمت، ظرفيت و زمان تحويل محصول براي بخشهاي مختلف بازار است به‌طوريكه سود شركت ماكزيمم شود. فرض مي‌كنيم شركت مي‌تواند استراتژي عملياتي خود براي ارائه خدمات/ محصولات به مشريان را از بين دو استراتژي مختلف، استفاده از ظرفيتهاي مشترك يا ظرفيت‌هاي اختصاصي انتخاب نمايد. نشان مي‌دهيم تصميمات بهينه شركت چگونه تحت تاثير استراتژي‌هاي عملياتي و هزينه‌هاي مربوط به ظرفيت و ويژگيهاي بازار قرار مي‌گيرد. واژه‌هاي كليدي: تمايز زماني محصولات، قيمت‌گذاري، مديريت ظرفيت، زمان تحويل تضمين‌شده، سيستم‌هاي صف