20803

۲۰۸۰۳

بررسي شاخص هاي كيفيت خدمات مديريت پروژه در ايران از ديدگاه مشتريان

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

95-96

۱۳۹۷/۱۱/۱

دكتر سبخاني فرد

دكتر پارسانژاد

مهندسي پيشرفت

يكي از چالشهاي مديريتي در كشور ما مديريت پروژه ها در چارچوب اهداف تعيين شده است . بگونه اي كه زمان ، هزينه ، كيفيت و محدوده پروژه از كنترل عوامل پروژه خارج نشود. يكي از راهكارهاي مديريت علمي و صحيح پروژه ها ، بهره گيري از دانش روز مديريت پروژه و پياده سازي استانداردهاي معتبر جهاني همچون PMBOK (استاندارد مديريت پروژه آمريكا ) ،PRINCE ( استاندارد مديريت پروژه بريتانيا ) ، ايزو 21500 و يا ساير استانداردهاي تاييد شده ميباشد. اين امر چند سالي است در كشور ما رواج يافته و در حال گسترش ميباشد اما نكته قابل توجه اين است كه پياده سازي استانداردها بدون طي فرايند بومي سازي و در نظر گرفتن نياز مشتريان نه تنها چندان مثمر ثمر نخواهد بود ، بلكه در مواقعي ممكن است در سازمان پروژه اخلال ايجاد نمايد . لذا در اين تحقيق با بهره گيري از نظر نخبگان شاخص هاي كيفيت خدمات مديريت پروژه را شناسايي كرده و سپس با بومي سازي و اختصاصي سازي مدل سنجش كيفيت خدمات سروكوال ، نظر مشتريان را در خصوص اين شاخص ها جويا شديم . 250پرسشنامه بصورت الكترونيكي بين جامعه آماري كه بصورت تصادفي از ميان مديران سازمانهاي پروژه محور ، مديران پروژه ها ، سرپرستان كارگاه و مديران فني انتخاب شده بودند ، توزيع گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss هم از آمار توصيفي و هم از آمار استنباطي استفاده مي گردد. از آمار توصيفي در جهت سازمان دادن، خلاصه كردن، تهيه جدول، رسم نمودار و توصيف داده هاي جمع آوري شده و از آمار استنباطي براي آزمون فرضيه ها استفاده مي شود.همچنين جهت اولويت بندي عوامل از آزمون فريدمن استفاده خواهد شد. در بخش نتايج نيز راهكارهايي براي ارتقا كيفيت خدمات مديريت پروژه با توجه به اولويت بندي شاخص ها ، ارائه شده است . شركت ها و مشاورين حوزه خدمات مديريت پروژه ميتوانند با بهره گيري از نتايج تحقيق مواردي را كه از ديدگاه مشتريان از اهميت بيشتري برخوردار است را شناسايي نموده و با تمركز بر خواسته مشتريان كيفيت خدمات خود را ارتقاء دهند . اين فرايند علاوه بر موفقيت مشاورين اين حوزه ، منجر به رشد و فراگير شدن دانش مديريت پروژه در كشور خواهد شد.

1398/04/12

Study of Quality Indicators of Project Management Services in Iran from the Perspective of Customers

1/21/2020 12:00:00 AM

One of the management challenges in our country is project management in the framework of goals. So that time, cost, quality and scope of the project are not controlled by project agents. One of the solutions to the scientific and management of projects is to take advantage of the know-how of project management and implementation of world-class standards such as PMBOK (Standard Project Management), PRINCE (British Standard Project Management), ISO 21500 or other approved standards. This has been going on for a number of years in our country, but it is noteworthy that the implementation of the standards will not only be fruitful without the localization process and taking into account the needs of the customers, but in some cases, Project organization disrupts. Therefore, in this study, using Elite's views, the quality indicators of project management services were identified and then, by localizing and configuring the SERVQUAL SERVICE QUALITY ASSESSMENT MODEL, we asked customers about these indices. 250 questionnaires were distributed electronically between the statistical community that was randomly selected from among project managers, project managers, workshop supervisors and technical managers. For data analysis, descriptive statistics and inferential statistics are used by SPSS software. Descriptive statistics are used to organize, summarize, prepare tables, chart and describe the collected data and use inferential statistics to test the hypotheses. Also, Friedman test will be used to prioritize factors. In the results section, there are also some ways to improve the quality of project management services with regard to the prioritization of the indicators. Companies and consultants in the field of project management services can exploit the results of the research to identify the issues that are more important from the point of view of customers and focus on the demands of customers to improve their service quality. In addition to the success of the advisors in this field, this process will lead to the development of knowledge management project in the country.