22026

22026

بازطراحي خودپرداز بانك براي سالمندان با رويكرد فراگير

كارشناسي ارشد

طراحي صنعتي

1396

1399/3/11

دكتر حسن صادقي نائيني - دكتر سيد هاشم مسدد

معماري و شهرسازي

چكيده امروزه تعداد سالمندان روز به روز در حال افزايش است. براساس آمار منتشر شده در مركز آمار ايران در سرشماري 1395 درصد سالمندان ايران تا سال 2025 ميلادي به 10 درصد و تا سال 2050 به بيش از 30 درصد برسد كه نشان مي دهد سالمندي امري مهم است و مي بايست به عنوان دغدغه به آن پرداخته شود. علاوه بر اين، آمارهاي سازمان جهاني بهداشت نيز نشان مي دهند كه سالمندان در سال 2050 ميلادي، 16 درصد جمعيت كل آن روز جهان (يعني دو ميليارد نفر) را تشكيل دهند كه حاكي از افزايش دغدغه اين موضوع در سطح جهاني نيز هست. وجه نقد، انتقال پول و يا هر گونه تبادل ارزش محور در رده ي اول نياز روزمره ي هر فردي است. براي انجام اين امور مردم با بانكها در ارتباط هستند. وسيله اي كه در اين بين ارتباط مردم و بانكها را سهل تر كرده خودپرداز هاي موجود در سطح شهرها هستند كه روزانه ميزان مصرف بسيار بالايي را نيز به خود اختصاص داده اند. اما از آنجايي كه اين وسيله سختي هايي را براي خود دارد به خصوص افراد مسن كه ضعف ها و نياز هاي بيشتري دارند، براي برقراري ارتباط با اين وسيله چه از لحاظ شناختي و يا چه از لحاظ فيزيكي با مشكلاتي مواجه هستند كه ممكن است فهم محصول را برايشان سخت تر كند. مسئله مهم اعتماد به نفس و علاقه به ارتباط با خودپرداز است. موانع بسياري براي يك فرد سالمند وجود دارد كه سبب مي شود ناخواسته از ارتباط با خودپرداز فاصله بگيرد. چرا كه همانطور كه مي دانيم سالمندان از شرايط خاصي برخوردارند. كهولت سن، تضعيف شدن حواس پنجگانه، سرعت تحليل آرام و بالطبع عكس العمل كندتر و ناتواني جسماني همه دست به دست هم مي دهند تا فردي را كه سالمند خطاب مي كنيم داراي محدوديت هايي باشد و سبب شود كه دايره ي اقدامات كمي داشته باشد. هدف اين پژوهش تسهيل اين ارتباط با استفاده از هرگونه ابزار و ايده ي طراحي است كه بتوانيم با وجود امكانات بهتري شاهد بهره مندي انسان ها از لوازم تكنولوژيكي روز در هر سني باشيم. پژوهش حاضر طي متدولوژي توسعه اي و با هدف ارتقاي ارتباط سالمندان و تكنولوژي برنامه ريزي شده است و طي روش هاي focus group – questionnaire – dairy study وinterview به عنوان روش هاي آناليز و روش cultural probe - paper prototyping و think aloud protocol به عنوان روش هاي تست كاربر به مطالعه ي مباحث پرداخته است. طي مطالعات انجام شده شاخصه هاي پيري، روند تغييرات خودپرداز، نحوه ي ارتباط افراد با آنها وتعداد و نحوه ي كار فعلي خودپرداز ها در حوزه ي كار قرار گرفتند و ادبيات موضوع هر يك به وسيله ي مقالات موجود در حوزه هاي طراحي مرتبط به هر كدام مورد بررسي قرار گرفت. در سراسر پروسه، متدولوژي كاربرمحور براي انجام فرآيند طراحي استفاده شد كه در طي دوبار پياده سازي فرآيند UCD به انجام رسيد. ملاحظه گرديد كه سالمندان از قرار گرفتن در شرايط كاربري تكنولوژي ابراز علاقه مي كنند و برخلاف نظر عموم در صورت كيفيت كاربري مناسب اين علاقه را به ارتباط با خودپردازها دارند. براي بررسي نكات مورد نظر در سالمندان و اينكه چه كيفياتي فهم ارتباط را برايشان ساده تر مي كند، رابط كاربري اي تهيه و در اختيارشان قرار داده شد تا موارد مورد نظر از آنها تست شود. در يافته هاي اين تست به اين نتايج دست يافته شد كه سالمند از جذابيت هاي بصري و كاربري خودپرداز لذت برده و گرافيك زيبا و متناسب صفحه نمايش با خاص آنها ارتباط خوبي برقرار مي كنند. در ارتباط با كليدهاي كاربري يا صفحه نمايش لمسي به نتايج مشابه رسيده شد كه اگر كاربري و تعامل به درستي چيدمان شود با صفحه لمسي نيز ارتباط مناسبي دارند. ضمناً لازم به ذكر است كه به سبب محدويت هايي كه در انتخاب كاربران به جهت جنسيتشان كه وجود داشت تست ها توسط آقايان انجام شدند. در انتها با طراحي وسيله اي به عنوان رابط بين سالمند و خودپرداز كه همانند تبلتي است كه با حذف اقدام از خود خودپرداز، تراكنش مورد نظر از قبل با استفاده از تبلت و رابط كاربري اي كه طراحي شد انجام مي گيرد. اين وسيله كه مناسب سالمندان و بالطبع بقيه ي افراد جامعه به طور فراگير نيز مي تواند باشد، در شبكه ي شتاب، درخواستي را با اپليكيشني كه در تبلت دارد ثبت كرده و پس از ذخيره ي مراحل در مكاني كه آرامش خاطر بيشتري براي سالمند مهياست و يا كمكي هم كه مي تواند از نزديكان خود براي يادگيري بهتر پروسه بگيرد، براي دريافت وجه به طور مثال سالمند خود را به خودپرداز رسانده و بعد از ورود كارت و رمز آن اطلاعات ذخيره شده به صورت اعلان بر روي صفحه نمايش قبل از ورود به منوي دستگاه نمايش داده مي شود و سالمند صرفا با زدن گزينه ي تاييد به طور مثال وجه خود را دريافت مي كند. در نتيجه سالمند در شرايطي بدون استرس، بدون قرارگرفتن در موقعيت كار با خود خودپرداز و انجام مراحل با خودپرداز، كه برايش ناآشناست، مراحل را پيشتر توسط تبلتي كه برايش طراحي شده در محيطي به دور از شلوغي هاي خارج از منزل انجام مي دهد، كه هم آموزش انجام پروسه برايش بهتر انجام مي شود و هم سالمند به انجام امورات خود به طور روزمره مي پردازد و جايگاهش همانند هر شهروند جوان ديگري تلقي مي شود. از طرفي هم ممكن است به جهت تسلطي كه در طي زمان از اجراي اين پروسه بدست مي آورد بتواند رفته رفته مستقل از اين روش همان ارتباط معمول را همانند ديگر افراد با خودپرداز داشته باشد. كلمات كليدي: سالمندان، ارتباط با خودپرداز، طراحي كاربرمحور، طراحي فراگير، وجه نقد، اعتماد به نفس.

1399/03/19

Bank ATM redesign for elderly people using inclusive approach

5/31/2020 12:00:00 AM

Abstract: Today senior's population is daily increasing. According to statistics shown in "Statistical Center of Ir@n", 7 million and 400 thousand which means 9.28 percent of total 79 million population in 2018 were senior people and it's predicted that by 2025 A.D (means 7 years later) this senior population will reach 10 percent and by 2050 (means 32 years later) it will reach more than 30 percent of those days population which makes aging a crucial matter and has to be assumed as a serious concern. In addition to this, WHO statistics also has shown that by 2050, 16 percent of the whole world population of that period will consist of elderly people, which implies the increasing senior population growth concern in world wide range. Cash withdrawal, transferring money and any kind of financial activities are one of important and necessary daily subjects. In this case, the product in between people and banks is an ATM machine in each city which makes the process of financial affairs simple and is also highly used during a day. But since working with this machine has its own difficulties specially for older people who are in special situation, both from physical and mental aspects, the interpretation of using this machine may turn into an unpleasant and hard communication form. The fundamental problem is the confidence and desire in them to work with ATM. There are many obstacles for an elderly person which causes a distance between this group and the machine. Aging itself, fading five senses, slow analysis speed and of course slower reactions and total body weakness, all create restrictions for an old person to do their activities. The goal of this study is to facilitate this interaction using any kind of design ideas or tools which makes it possible to observe that all people benefit from modern technology and equipment in all ages (legal age). Current study is arranged with the goal to increase seniors and technologies' communication through development methodology. Focus group, questionnaire, diary study and interview are used as analysis methods and cultural probe, paper prototyping and think aloud protocol has been used as user experimentation methods in UCD tests. By researching in this field, aging factors, ATM change trends, how people relate to them, and the current number and how ATMs work came to the study's concern and each was reviewed by articles related to them. In the entire study, user-centered design approach was involved which was performed in two UCD processes. Results showed that seniors are willing to use technology. Despite usual opinions, in proper quality contexts, they are interested to use ATMs. For achieving certain points in interpreting seniors and understanding what qualities make the way seniors comprehend ATM easier, a UI was designed and presented to them to work with it as a test. At last by designing a device like tablet as a simplifier for elderly and ATM relationship which eliminated the interaction with ATM itself. But in return the transaction desired is previously requested through tablet's new UI and application designed for it. This device which also can be suitable for ordinary young people, as an inclusive design, can create a request of any kind of transaction in bank network and by saving the process in the device, the program of banking works through acceleration network which is entirely secure. This happens in a calmer place with no stress for the old person where they can take help from their relatives for any kind of misunderstanding of the process. When the request is submitted, the user saves the program till they get to an ATM. For example, if the request is a withdrawal, seniors create the request and by confirming it with ATM; means they plan to go out as any usual day and for receiving the money, they just need to insert the credit card an enter the four-digit password. A notification pops up on the screen saying: "You have requested cash withdrawal for 250,000 rials (for example), do you want to receive it now?", the transaction finishes this quickly. As the result, the old person passes the steps to gain money previously in a more suitable place like home, not stressful ATM kiosk interaction situations, busy streets with noises, complaining people in the row or getting stock in a robbery situation, specially a process which has no pre-learning background (the old process). So, to perform it easier, this device is designed which can become familiar day by day with the information close people can instruct seniors or find it out by themselves working with device in at home and they have as much time as it takes. In other aspects, they can have their normal outgoings and do other chores, because it doesn't interfere with them. In this case, they will be assumed as any other citizens for doing their normal activities in normal duration because the new solution makes user-machine interaction time shorter. Another benefit is that by performing this task in this new way, gradually they get familiar with the old interaction with ATMs and over time, they become independent of everyone and do normal chores like others. Keywords: Seniors, Interaction with ATM, User-centered design, Inclusive design, Cash, Confidence.