22170

بررسي ميزان تاثير بكارگيري رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد شركت در صنعت ساختمان

كارشناسي ارشد

مديريت - كارآفريني - كسب و كار جديد

1398/10/3

دكتر بابك اميري

دكتر محمدرضا پارسانژاد

صنايع

در بازارهاي به شدت رقابتي امروز، مديران شركتها در جست و جوي روش هاي جديدي براي آگاه ساختن مشتريان از محصولات و بهبود برند خود هستند. يكي از اين روش ها، شبكه هاي اجتماعي است كه تحول بزرگي در حوزه كسب و كار و بازاريابي اينترنتي ايجاد كرده است. در واقع با گسترش روزافزون استفاده از شبكه هاي اجتماعي، كسب وكار و بازاريابي از طريق اين وسايل ارتباط جمعي جان تازه به صنايع بخشيده و با استفاده از اين ابزارهاي جديد، مشتريان را به خود وفادار ساخته است، چرا كه اين شبكه ها در واقع ابزاري قدرتمند براي سازمان ها جهت رسيدن به مخاطبان هدف هستند. همچنين شبكه هاي اجتماعي شكل نويني از اجتماعات پرطرفدار و پركاربرد هستند كه به عنوان مكاني براي تبادل نظرات، علايق و ترجيحات شخصي با ديگر افراد محسوب ميشوند. در سال هاي اخير اهميت و نقش شركت هاي كوچك و متوسط در كشورهاي صنعتي و حتي كشورهاي در حال توسعه رو به افزايش است، كه با ظهور فناوري هاي جديد در توليد و ارتباطات در دو دهه اخير، تحولاتي در قابليت هاي واحدهاي صنعتي، روش هاي توليد و توزيع و ساختار تشكيلاتي بنگاه ها پديد آمده، كه عموماً بر اهميت واحدهاي كوچك و متوسط افزوده است. مصرف كنندگان از رسانه هاي اجتماعي جهت پيدا كردن اطلاعات در مورد محصولات موردنظر با قيمت و كيفيت مناسب استفاده مي كنند. رسانه هاي اجتماعي به طور اجتناب ناپذيري چگونگي رابطه ميان بازاريابان و مصرف كنندگان را تغيير داده و به مصرف كنندگان اجازه مي دهد تا تجارب خود را با هر فرد در هر نقطه از جهان به اشتراك گذارند. گسترش رسانه هاي اجتماعي دوره جديدي را براي كسب و كارها جهت تعامل با مشتريان ايجاد كرده است. گسترش كانال هاي بازاريابي نيز فرصت بي نظيري جهت نام هاي تجاري و شهرت آن ها فراهم مي سازد. اهميت استفاده از شبكه هاي اجتماعي به عنوان ابزار بازاريابي به سرعت در حال رشد است و حوزه هاي بسياري را شامل مي شود. تحليل وابستگي هاي بين مشتريان و شبكه مصرف كننده مي تواند به شركت ها در جذب مشترياني كه از طريق روشهاي سنتي قابل شناسايي نبوده اند، كمك بسياري كند. امروزه با پيشرفت هاي انجام گرفته در تكنولوژي اطلاعات، شبكه هاي اجتماعي محدود به ارتباطات رو در رو و فيزيكي نيستند و شبكه هاي اجتماعي به واسطه جديدي براي بازاريابي دهان به دهان تبديل شده اند. براي بالا بردن بهره وري و فروش و سود شركت ها براي مديران درك رفتار و تمايلات خريد اهميت ويژه اي دارد. درك تمايلات خريداران و تبيين رابطه ميان متغيرهاي تاثير گذار بر رفتار خريداران مي تواند كمك بزرگي به مديران در تعيين استراتژي هاي مناسب فروش كند. با توجه به نو پا بودن جامعه ايران از لحاظ پرداختن به مباحث بازار و بازاريابي در شبكه هاي اجتماعي، اين موضوع يعني تبيين تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد كسب وكار، نقش مهمي را دارا مي باشند. در دنياي رقابتي امروز اين مهم به نظر مي رسد كه مي بايست توجه به مشتري و نيازها و سلايقش يك امر ضروري تلقي شود و توجه به اين امر مي تواند موجب رونق و فروش بيشتر شركت ها شود. اين پژوهش سعي دارد به طور نوآورانه تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد را مورد بررسي قرار دهد و نگاه جامع تري نسبت به تحقيقات انجام گرفته در اين حوزه داشته باشد، كه تاكنون تحقيقي كه رابطه ميان متغيرهاي مذكور را در سراسر ايران بيان كند ، صورت نگرفته است. انجام اين تحقيق مي تواند چشم انداز همگاني به مديران شركت هاي كوچك و متوسط در حوزه تجارت داخلي و بين الملل دهد، لذا از اين جهت داراي اهميت مي باشد. همچنين موارد زير را مي توان به عنوان شكاف تحقيقاتي بيان كرد: 1- عدم وجود مدلي بومي جهت برند سازي در ايران خصوصا درصنعت ساختمان 2- عدم وجود تحقيقات كافي در خصوص بهره وري مناسب از رسانه هاي اجتماعي در حوزه صنعت ساختمان 3- عدم وجود مدلي همگن جهت بررسي تاثير رسانه هاي اجتماعي بر عملكرد شركت در حوزه صنعت ساختمان. دستيابي به هدفهاي تحقيق ميسر نخواهد بود، مگر زماني كه جستجوي شناخت يا روش شناسي درست صورت پذيرد. دكارت در اين رابطه روش را راهي مي‌داند كه به منظور دستيابي به حقيقت در علوم بايد پيمود. اساس واقعي پژوهش علمي، تبيين رابطه ميان متغيرهاست. روش تحقيق: در روش شناسي اين پژوهش، هر آن چه را كه به كار گرفته مي شود، بايد قابليت تبديل به رقم يا عدد را داشته باشد و يا بتوان آن را بصورت رقم و عدد بيان كرد، لذا روش تحقيق كمي مي باشد و همچنين به لحاظ دستيابي به روابط علت و معلولي از نرم افزار PLS جهت تحليل اطلاعات استفاده گرديد. روش گردآوردي اطلاعات: جهت جمع آوري اطلاعات مربوط به ادبيات تحقيق از روش كتابخانه اي ( مطالعه كتاب ها، مقالات، مجلات، طرح هاي پژوهشي و بانك هاي اطلاعاتي اينترنتي ) استفاده گرديده است. همچنين در خصوص جمع آوري اطلاعات مربوط به مدل به طور عمده از روش ميداني (پرسشنامه) استفاده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات وجامعه آماري: ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق، پرسشنامه استاندارد از نوع سوالات بسته و طيف 5 تايي ليكرت (1= بسيار كم تا 5= بسيار زياد) مي‌باشد. 127 پرسشنامه ميان شركتهاي فعال در صنعت ساختمان مستقر در ايران و خاورميانه توزيع، 83پرسشنامه وصول و 67 پرسشنامه مدنظرگرديد. پرسشنامه استاندارد شامل 4 سوال در مورد اطلاعات فردي پاسخ دهنده و 8 سوال اصلي مي‌باشد. در اين پژوهش اثرات شبكه هاي اجتماعي در 5 گروه، آگاه سازي، تعامل و مديريت، ارتباط با مشتري، اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول، تحقيقات بازار و تامين مصرف كنندگان دسته بندي شدند و در يك مدل يكپارچه، مدلسازي گرديد و مورد بررسي قرار گرفتند. براساس نتايج حاصل از تحليل داده ها، افراد مهمترين اثر استفاده از شبكه هاي اجتماعي را آگاه سازي مي دانند. بعد از اين عامل، مديريت ارتباط با مشتري را اعلام كردند و اهميت ساير عوامل را در استفاده شبكه هاي اجتماعي به ترتيب اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول و تامين مصرف كنندگان دانسته اند. و اما عامل تحقيقات بازار در تحليل معادلات ساختاري اين پژوهش حذف گرديد. در نهايت ميتوان نظر افراد را اينگونه تفسير كرد كه شبكه هاي اجتماعي از طريق آگاه سازي افراد و ايجاد بستر مناسب جهت اشتراك گذاري تجارب استفاده از محصول توسط افراد مختلف، سبب بهبود در شاخص هاي سنجش عملكرد شركت مي شوند.

1399/05/27

evaluating the impact of using social media on company performance in the building industry

12/24/2019 12:00:00 AM

In today's highly competitive markets, corporate executives are looking for new ways to inform customers about their products and improve their brand. One of these methods is social networking, which has revolutionized the field of business and Internet marketing. In fact, with the increasing use of social networks, business and marketing through these mass media has given new life to the industry and by using these new tools, it has made customers loyal to themselves, because these networks are actually a tool. They are powerful for organizations to reach their target audience. Also, social networks are a new form of popular and widely used communities that are considered as a place to exchange personal opinions, interests and preferences with other people. In recent years, the importance and role of small and medium enterprises in industrialized countries and even developing countries is increasing, which with the emergence of new technologies in production and communications in the last two decades, changes in the capabilities of industrial units, methods The production and distribution and organizational structure of firms have emerged, which has generally added to the importance of small and medium-sized units. Consumers use social media to find information about the desired products at reasonable prices and quality. Social media inevitably changes the way marketers and consumers relate to each other, allowing consumers to share their experiences with anyone anywhere in the world. The proliferation of social media has created a new era for businesses to engage with customers. The expansion of marketing channels also provides a unique opportunity for brands and their reputation. The importance of using social media as a marketing tool is growing rapidly and covers many areas. Analyzing customer interdependencies and consumer networks can help companies attract customers who have not been identified through traditional methods. Today, with advances in information technology, social networks are not limited to face-to-face and physical communication, and social networks have become a new way to market word of mouth.To increase the productivity and sales and profitability of companies, it is important for managers to understand the behavior and desires of the buyer. Understanding customer preferences and explaining the relationship between variables affecting buyer behavior can be a great help to managers in determining the right sales strategies. Given the newness of Iranian society in terms of addressing market issues and marketing in social networks, this issue, ie explaining the impact of social media on business performance, play an important role. In today's competitive world, it seems important to pay attention to the customer and his needs and tastes, and paying attention to this can lead to more prosperity and sales of companies. This research tries to examine the impact of social media on performance in an innovative way and has a more comprehensive view of the research conducted in this field, which has not been done so far to express the relationship between the mentioned variables throughout Iran Is Doing this research can give a public perspective to the managers of small and medium enterprises in the field of domestic and international trade, so it is important for this reason. The following can also be described as a research gap: 1- Lack of local modeling for branding in Iran, especially in the construction industry. 2-Lack of adequate research on the proper productivity of social media in the field of construction industry. 3-Lack of a homogeneous model to examine the impact of social media on the company's performance in the field of construction industry. Achieving research goals will not be possible unless the knowledge or methodology is properly sought. In this regard, Descartes considers the method that must be followed in order to achieve truth in science. The real basis of scientific research is to explain the relationship between variables. Research Methods: In the methodology of this research, whatever is used should be able to be converted to a digit or number or it can be expressed as a digit and number, so the research method is small and also in terms of accessibility. PLS software was used to analyze the information for causal relationships. Information collection method: Library method (reading books, articles, magazines, research projects and Internet databases) has been used to collect information related to research literature. The field method (questionnaire) was mainly used to collect information about the model. Data collection tools And statistical population: The data collection tool in this study is a standard questionnaire of closed questions and a range of 5 Likert (1 = very low to 5 = very high). 127 questionnaires were distributed among companies active in the construction industry located in Iran and the Middle East, 83 questionnaires were received and 67 questionnaires were considered. The standard questionnaire consists of 4 questions about the respondent's personal information and 8 main questions. In this study, the effects of social networks in 5 groups, awareness, interaction and customer relationship management, sharing product experiences, market research and consumer supply were categorized and modeled and examined in an integrated model Based on the results of data analysis, people consider awareness to be the most important effect of using social networks. After this factor, they announced customer relationship management and considered the importance of other factors in the use of social networks in order to share experiences of using the product and providing consumers.However, the market research factor in the analysis of structural equations of this research was eliminated. Finally, people's opinions can be interpreted in such a way that social networks improve people's performance measurement indicators by informing people and creating a suitable platform for sharing experiences of using the product by different people.