27344

بررسي تأثير ويژگي‌هاي نرم‌افزار همراه بانك بر تمايلات رفتاري مشتريان با نقش ميانجي برند (موردمطالعه: بانك سامان شعبه آفريقا)

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

1398

1401/06/15

آقاي دكتر رحيم خاني زاد

مهندسي پيشرفت

در اين تحقيق به بررسي تأثير ويژگي‌هاي نرم‌افزار همراه بانك بر تمايلات رفتاري مشتريان با نقش ميانجي برند (موردمطالعه: بانك سامان شعبه آفريقا) شده است. روش انجام تحقيق حاضر توصيفي و از نوع پيمايشي بوده كه به شكل ميداني صورت گرفته است. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان بانك سامان شعبه آفريقا را تشكيل دادند. تعداد نمونه‌ها 370 نفر، بر اساس فرمول كوكران تعيين گرديد. براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه (روايي و پايايي مورد بررسي و تأييد قرارگرفته است) بهره‌مند شده است. در مرحله نخست 30 پرسشنامه توزيع و از طريق آن پايايي متغيرها بالاي 7/0 و روايي نيز توسط اساتيد و خبرگان مورد تأييد قرار گرفت، تجزيه‌وتحليل داده‌ها، از آمار توصيفي نظير ميانگين، فراواني، حداقل، حداكثر و انحراف استاندارد براي توصيف جامعه و در آمار استنباطي از تكنيك آماري كولموگروف براي تعيين نرمال بودن داده‌ها با توجه به حجم بالاي نمونه آزمون نرمال بودن انجام و مشخص شد كه داده‌هاي جمع‌آوري شده براي متغيرها نرمال مي‌باشد درنتيجه از آزمون‌هاي پارامتريك جهت بررسي فرضيات استفاده شد. و از آزمون تحليل مسير با استفاده از نرم‌افزار آموس انجام پذيرفت. نتايج و تحليل داده‌ها نشان داد كه ويژگي‌هاي نرم‌افزار همراه بانك بر تمايلات رفتاري مشتريان تأثير دارد.

1401/08/10

Investigating the Impact of Bank Mobile Software Features on Customer Behavioral Tendencies (Case Study: Saman Bank, Africa Branch)

9/6/2023 12:00:00 AM

In this research, the effect of bank mobile software features on customers' behavioral tendencies with the role of brand mediator (case study: Saman Bank Africa Branch) has been investigated.The method of conducting the present research is descriptive and of the survey type, which was carried out in the field. The statistical population of this research included the customers of Saman Bank Africa branch. The number of samples was 370, based on Cochran's formula. A questionnaire (validity and reliability have been checked and verified) has been used to collect information.In the first stage, 30 questionnaires were distributed and through that, the reliability of the variables was over 0.7 and the validity was also confirmed by professors and experts. Inferential statistics using the Kolmogorov statistical technique were used to determine the normality of the data due to the large sample size, and it was determined that the data collected for the variables was normal. As a result, parametric tests were used to check the hypotheses. And the path analysis test was done using Amos software. The results and data analysis showed that the features of the mobile bank software have an effect on the behavioral tendencies of customers.

نرم‌افزار همراه بانك , تمايلات رفتاري , بانك سامان

Saman Bank , behavioral tendencies , Mobile bank software

Hamidreza moradi

Dr khanizad