31022

بررسي رابط كاربري براي بهينه سازي تجربه مشتري در فروشگاه هاي اينترنتي (مطالعه موردي)

كارشناسي ارشد

مهندسي صنايع- مديريت مهندسي

1398

1402/12/21

علي بنيادي

محمد مهدوي مزده

مهندسي صنايع

تاريخچه رابط كاربري در فروشگاه‌هاي اينترنتي از زماني آغاز مي‌شود كه فروشگاه‌هاي اينترنتي براي جذب مشتريان و ارائه تجربه خريد آسان و جذاب، به طراحي و بهينه‌سازي رابط كاربري خود توجه كردند. در دهه‌هاي گذشته، با پيشرفت فناوري اطلاعات و اينترنت، فروشگاه‌هاي اينترنتي از طريق ارائه رابط كاربري‌هاي متنوع و كاربرپسند، توانستند تا يك تجربه خريد آسان و لذت بخش را براي مشتريان خود فراهم كنند. اولين فروشگاه‌هاي اينترنتي تمركزشان بيشتر بر روي ارائه محصولات و خدمات بود و كاربران با رابط كاربري ساده‌اي مواجه مي‌شدند. اما با گذشت زمان و رشد اين صنعت، طراحان و توسعه‌دهندگان به دنبال بهينه‌سازي و توسعه رابط كاربري براي افزايش تعامل و رضايت مشتريان شدند. اين فرآيند به¬طور مداوم ادامه داشته و امروزه فروشگاه‌هاي اينترنتي از رابط كاربري‌هاي پيچيده و با كيفيت برخوردارند كه به مشتريان امكان مي‌دهد به راحتي محصولات را جستجو، انتخاب و خريد كنند. اين مطالعه با هدف بررسي بهينه¬سازي تجربه مشتري و افزايش فروش براي فروشنده¬ها و همچنين درك تأثير طراحي رابط كاربري و طراحي صفحه اصلي كيس مورد مطالعه انجام شده است. در همين راستا در اين پژوهش سايت سوييچ را به¬عنوان كيس، تحت مطالعه قرار داده و از نظرات افراد آشنا به تجارت الكترونيك و خريد اينترنتي استفاده مي‌شود. تعداد افرادي كه در اين پژوهش شركت داشته‌اند 45 نفر مي‌باشند. اين تحقيق از لحاظ هدف، تحقيقي كاربردي است، زيرا نتايج آن مورد استفاده طراحان وبسايت‌هاي فروشگاه آنلاين قرار مي‌گيرد. تجزيه¬و¬تحليل اطلاعات اين تحقيق در دو سطح توصيفي و استنباطي صورت مي‌گيرد. در سطح توصيفي با استفاده از مشخصه‌هاي آماري نظير فراواني، درصد، ميانگين، انحراف استاندارد تجزيه¬و¬تحليل گرديده و در سطح آمار استنباطي روش آلفاي كرونباخ جهت تعيين اعتبار پرسشنامه و روش آزمون استقلال داده¬ها با استفاده از آزمون مربع كاي مورد استفاده قرار گرفت. براي تحليل داده‌هاي پژوهش از نرم‌افزار spss استفاده شد. براي تحليل داده‌هاي حاصل از پرسشنامه نيز از تحليل محتوا و از نرم‌افزار اكسل استفاده شد. با بررسي نتايج سه شاخص آسودگي، رضايت و بي¬حوصلگي مي¬توان گفت كه بين اين شاخص همبستگي وجود داشته و كم يا زياد شدن يك متغير باعث افزايش يا كاهش متغير ديگر مي‌شود كه امري منطقي است، چراكه اگر شخصي از وبسايت احساس رضايت داشته باشد طبيعتاً اين بدان معنا است كه بايد آسودگي او به همان اندازه افزايش يافته و بي¬حوصلگي وي كمتر شود كه نشان از همبستگي بين متغير دارد. بدين صورت بدليل بازديد كم و افزايش يك سري مشخصات جديد اين وب سايت دوباره طراحي شد. بنا به مطالعات مقالات متعدد تجربه كاربري و رابط كاربر داراي يك سري مشخصات است از جمله صرف زمان كمتر براي رسيدن به هدف. در آخر ضمن باز طراحي سايت پيشنهادات لازم بيان شده است.

1403/04/09

Studying The User Interface to Optimize the Customer Experience in Online Stores (Case Study)

3/11/2025 12:00:00 AM

The history of the user interface in online stores begins when online stores pay attention to the design and optimisation of their user interface to attract customers and provide an easy and attractive shopping experience. In the past decades, with the advancement of information technology and the Internet, online stores have provided an easy and enjoyable shopping experience for their customers by providing diverse and user-friendly interfaces. The first online stores focused more on providing products and services and users were faced with a simple user interface. However, over time and with the growth of this industry, designers and developers sought to optimize and develop the user interface to increase interaction and customer satisfaction. This process has continued continuously till now, online stores have complex and high-quality user interfaces that allow customers to search, choose and buy products easily. This study was conducted to optimize the customer experience and increase sales for sellers, as well as to understand the effect of user interface design and home page design of the studied case. In this regard, in this research, the Switch site is studied as a case, and the opinions of people familiar with e-commerce and online shopping are used. The number of people who participated in this research was forty-five people. In terms of its purpose, this research is practical because its results are used by designers of online store websites. The data analysis of this research is done on two descriptive and inferential levels. At the descriptive level, it was analyzed using statistical characteristics such as frequency, percentage, mean, and standard deviation, and at the level of inferential statistics Cronbach's alpha method was used to determine the validity of the questionnaire, and the data independence test method was used using Chi-square test. SPSS software was used to analyze the research data. To analyze the data obtained from the questionnaire, content analysis Excel software was used. Examining the results of the three indicators of ease, satisfaction and boredom, affirms that there is a correlation between these indicators and the decrease or increase of one variable causes the increase or decrease of another variable, which is logical because if someone feels satisfied with the website, his comfort should increase as much and his boredom should decrease, which shows the correlation between the variables. In this way, due to the dwindling number of visits and the increase of a series of new features, this website was redesigned. According to the studies of considerable articles, user experience and user interface have a series of characteristics, including spending less time to reach the goal. Finally, while redesigning the site, the necessary suggestions are stated.

تجربه كاربري , رابط كاربر , تجربه مشتري , بهينه سازي.

user experience , user interface , Customer Experience , optimization.

Narges Sheikh Zeinoddin

Dr. Ali Bonyadi