6558

6558

روشي براي رتبهبندي تغييرات در رفتار مشتريان فروشگاههاي زنجيرهاي

كارشناسي ارشد

مهندسي فناوري اطلاعات گرايش طراحي و توليد نرم افزار

مهرماه 1387

مهرماه 1387

دكتر بهروز مينايي بيدگلي

چكيده امروزه مشتريان مه مترين منبع درآمد فروشگا ههاي زن جي ر هاي هستن د. نيازها و رفتارمشتريان بر اثر عوامل مختلفي مانند رق ابت فروشگا هها و تبليغات تغيير م يكند و مديران بايد راهكار مناسبي براساس اهميت آنها ارائه كنن د. بي توجهي به تغييرات رفتاري مشتريان باعث كاهش سود درا زمدت فروشگاه و از دست دادن مشتريان وفادار م يشود. الگوهاي رفتاري مشتريان و تغييرات آنها م يتوانند با استفاده از الگوريت مهاي داد هكاوي استخراج شوند. در صورتي ك ه تغييرات الگوهاي رفتاري مشتريان زياد باشد، استفاده از رو شهاي رتب هبندي براي تصمي م گيري صحيح و ب ه موقع ضروري اس ت. كارهاي قبلي اثر تغييرات را بر ارزش طو ل عمر مشتري در نظر نم ي گيرند، از طرف ديگر افرا د خبره و مديران ديد كلي از تغييرات به دست نم يآورند. در اين كار، اثر تغييرات در ارزش طو ل عمر مشتري محاسبه م يشوند و با كاوش درخت تصمي م فرد خبره ديد كلي از تغييرات به دست م ي آورد. در نهايت بر اي اول ين بار تغييرات رفتاري مشتري با استفاده از روش تص ميم گيري چند معياره فا زي رتب ه بندي م ي شوند. براي مطالعه موردي از انبار داده فروشگاه زنجير ه اي مواد غذايي موندريا ن استفاده م ي شود. اين انبار داده حاوي داد ه هاي مشتريان و فروش دو سال فروشگا ه زنجير هاي موندريان است. واژه هاي ك ليدي: مديريت ارتباط با مشتري، الگوي رفتا ري مشتري، مقايسه تغييرات، رتب ه بندي تغييرات.