• شماره ركورد
    8541
  • شماره راهنما(اين فيلد مربوط به كارشناس ميباشد لطفا آن را خالي بگذاريد)
    8541
  • پديد آورنده

    گل نوش بهادري

  • عنوان
    ارزيابي كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي بر اساس شاخص و فعاليت مشتريان ﴿ مطالعه موردي بانك پارسيان﴾
  • مقطع تحصيلي
    كارشناسي ارشد
  • رشته تحصيلي
    صنايع -- مديريت اجرايي
  • سال تحصيل
    90
  • تاريخ دفاع
    90
  • استاد راهنما
    نور السناء
  • چكيده
    در اين تحقيق به بررسي كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي و نقش آن روي رضايت مشتريان پرداخته شده است. بدين منظور ابتدا عوامل موثر بر كيفيت ارائه خدمات بانكداري اينترنتي از طريق مطالعه كتابخانه اي شناسايي شد و عوامل كارايي ، مامل بودن ، در دسترس بودن، محرمانگي ، و ... و جبران خدمات به عنوان متغير هاي مستقل و رضايت مشتري از سيستم هاي بانكداري اينترنتي به عنوان متغير وابسته تعيين گرديد.
    • لينک به اين مدرک
    https://dl.iust.ac.ir/dl/search/default.aspx?Term=8541&Field=0&DTC=6