-
شماره ركورد
9322
-
شماره راهنما(اين فيلد مربوط به كارشناس ميباشد لطفا آن را خالي بگذاريد)
9322
-
پديد آورنده
ندا سادات آل ابراهيم
-
عنوان
خلاصهسازي نظرات برخط مشتريان با استفاده از روشهاي متنكاوي
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
مهندسي فناوري اطلاعات گرايش تجارت الكترونيك
-
سال تحصيل
آذرماه 1390
-
تاريخ دفاع
آذرماه 1390
-
استاد راهنما
دكتر محمد فتحيان
-
چكيده
چكيده
در سالهاي اخير، با توسعهي تجارت الكترونيك، تعداد نظرات آنلاين مشتريان بر روي اينترنت، به -
سرعت در حال گسترش است. بسياري از وبسايتهاي فروش كالا از مشتريان خود درخواست مي -
كنند كه تجربيات و نظرات خود را دربارهي كالاها، مطرح نمايند . نظراتي كه از اين وب سايت ها
جمعآوري ميشود، منبعي غني از اطلاعات براي طراحي، توسعه و بازاريابي كالا محسوب ميشود. از
طرف ديگر، اين نظرات، ساير مشتريان را در اخذ تصميمي آگاهانه جهت خر ي د ي ك كالا هدا يت
مينمايد. اما حجم عظيم نظراتي كه يك كالا در اين گونه وبسايتها دريافت ميكند، مطالعهي اين
نظرات و درنتيجه درك نيازها، ترجيحات و تجربيات مشتريان را براي ساير مشتريان بالقوه و
توليدكنندگان دشوار ميسازد. يك راه براي خلاصهسازي اين حجم عظ يم دادهها ي متن ي توسعه ي
يك سيستم كاوش عقايد است. يك سيستم كاوش عقايد بر استخراج ويژگيهاي كالا و تعيين عقايد
مشتريان درباره آن ويژگيها متمركز است. اما برخ ي از عبارات كل ي دي و موضوعات مهم، در ا ي ن
سيستم ناديده انگاشته ميشوند. روش ديگر براي خلاصهسازي نظرات مشتريان استخراج و گروهبندي
جملات موضوعي برمبناي عبارات مكرر است.
روش مورد استفاده در اين پاياننامه براي غلبه بر مسئلهي حجم عظيم نظرات، توسعهي يك سيستم
خلاصهسازي متون نظرات مشتريان است كه بهاستخراج و گروه بندي جملات نماينده مي پردازد .
سيستم پيشنهادي، ابتدا به استخراج موضوعات كليدي كه بهصورت مكرر در متون نظرات مشتريان
مطرح شده است در قالب دنبالههايي از كلمات، ميپردازد و سپس جملات منتسب به موضوعات
كليدي را برمبناي شباهتهاي نحوي و معنايي آنها با استفاده از يك الگوريتم خوشه بندي ژنتيك،
دستهبندي ميكند. نتيجهي ارزيابي و مقايسهي سيستم پيشنهادي با برخي سيستمهاي ارائه شده در اين
زمينه نشان ميدهد كه اين سيستم، در زمينهي خلاصهسازي نظرات مشتريان، عملكرد و كارايي نسبتا
خوبي دارد.
كلمات كليدي: نظرات آنلاين مشتريان، خلاصه سازي متون، كاوش عقا ي د، دنباله هاي مكرر
كلمات، شباهتمعنايي، شباهت نحوي، الگوريتم خوشهبندي ژنتيك
-
لينک به اين مدرک :