علي اجورلو

Identifying the key factors of customer satisfaction of electric cars with the Kano model an‎d predicting their acceptance in the Iranian market

هدف از اين پژوهش، شناسايي عوامل كليدي مؤثر بر رضايت مشتريان خودروهاي برقي و اولويت‌بندي معيارهاي پذيرش آن‌ها در بازار ايران با استفاده از مدل كانو و رويكرد تحليل سلسله‌مراتبي است. در ابتدا، با مرور و تحليل مطالعات پيشين، مجموعه‌اي از عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان استخراج و سپس با بهره‌گيري از مدل كانو در سه دسته‌ي الزامي، عملكردي و جذاب طبقه‌بندي شدند. پس از انجام مرحله‌ي خالص‌سازي با نظر خبرگان، شش معيار اصلي شامل قيمت، هزينه سوخت، هزينه نگهداري، تعداد ايستگاه‌هاي شارژ، زمان شارژ و مسافت پيمايش به عنوان معيارهاي نهايي انتخاب گرديدند. در ادامه، به‌منظور وزن‌دهي به اين معيارها، پرسشنامه‌اي طراحي و داده‌هاي حاصل از 50 نفر خبره گردآوري شد. نتايج تحليل سلسله‌مراتبي نشان داد كه معيار هزينه نگهداري بالاترين وزن را دارد و پس از آن هزينه سوخت و مسافت پيمايش در اولويت‌هاي بعدي قرار مي‌گيرند. در مرحله‌ي نهايي، براي ارزيابي عملي مدل، دو خودروي Tesla Model 3 و BYD Seal بر اساس معيارهاي يادشده با روش مجموع وزني (يكي از انواع روش‌هاي تصميم‌گيري چند معياره ) مقايسه شدند. يافته‌ها نشان داد كه دو خودرو از نظر عملكرد كلي بسيار نزديك‌اند و خودروي بي‌واي‌دي با اختلافي اندك نسبت به تسلا برتري دارد. اين نتيجه بيانگر اهميت معيارهاي اقتصادي در پذيرش خودروهاي برقي در بازار ايران و لزوم تمركز سياست‌گذاران بر كاهش هزينه‌هاي نگهداري و سوخت در راستاي توسعه اين صنعت است.

خودروهاي برقي , رضايت مشتري , فرآيند تحليل سلسله‌مراتبي , معيارهاي پذيرش , تصميم‌گيري چندمعياره