6722

6722

بررسي سطح رضايت مسافرين از عوامل محيطي داخل قطار(مطالعه موردي:قطارهاي شركت رجا)

كارشناسي

حمل و نقل ريلي

1398

دكتر ملودي خادم ثامني - دكتر حسن صادقي نائيني

1399/02/09

راه آهن

Investigating the level of passenger satisfaction with environmental factors within the train

حمل و نقل ريلي بهترين گزينه حمل و نقل در بسياري از كشورهاي جهان مي باشد. به همين منظور بايد به دنبال راهي براي توسعه اين مود حمل و نقلي باشيم كه يكي از عوامل مؤثر در تحقق چنين هدفي، افزايش سطح رضايت مسافران از خدمات ارائه شده به آن ها است. شركت هايي در دنياي امروز مي توانند به بقاء و سودآوري خود اميدوار باشند كه با اتخاذ يك شيوه ي كارا و مداوم، رضايت مشتريان خود را اندازه گيري نموده و با شناخت عوامل تأثيرگذار بر آن در جهت بهبود آن تلاش نمايند. پژوهش مورد نظر، تحقيقي كاربردي توصيفي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق، شامل كليه مسافراني است كه در شهريور ماه سال 1398 از قطار پنج ستاره زندگي رجاء براي مسير مشهد-تهران و قطار چهار ستاره سپهر رجاء براي مسير قم-تهران-مشهد براي سفر خود استفاده نمودند. همچنين از بين ابزارهاي مختلف جمع آوري داده ها، پرسشنامه اي به منظور بررسي ميزان رضايت مسافرين از عوامل محيطي چون نور، صدا و درجه حرارت داخل قطار طراحي و تعداد 382 پرسشنامه توسط مسافرين تكميل شد؛ همچنين با استفاده از نرم افزارهاي مخصوص نورسنج و صداسنج نصب شده برروي گوشي هاي هوشمند و همينطور دماسنج، سه شاخص بالا اندازه گيري شد. در مقايسه اعداد به دست آمده در اندازه گيري، با استانداردها، به اين نتيجه دست يافتيم كه هر سه عامل محيطي در قطار زندگي با استانداردها مطابقت دارد؛ اما در قطار سپهر فقط صدا با استاندارد منطبق بود. طبق يافته هايي كه از تحليل آزمون هاي مقايسه اي tو ANOVA حاصل شد، مي توان بيان كرد كه پنج عامل با عوامل محيطي، تفاوت معناداري داشتند. در آخر پيشنهاداتي براي بهبود سطح رضايت مسافرين از اين عوامل ارائه گرديده است.