6751

6751

تاثير يونيفرم مهمانداران قطار برروي رضايت شغلي آنها

كارشناسي

حمل و نقل ريلي

1398

دكتر يقيني

1399/03/13

راه آهن

analysis of the effect of train attendent's uniform on employee satisfaction

پوشش كاركنان يك مجموعه، تاثير ويژهاي بر خلق و خو، نحوهي ارتباط آنها با مشتريان و بازدهي و عملكرد آنها دارد. تاكنون تاثير يونيفرم براي مهمانداران خطوط هوايي و ساير كاركنان از جمله هتل ها و كتابخانه ها، انجام شده است. اين پايان نامه سعي دارد كه براي اولين بار در راه آهن ايران تاثير يونيفرم را بر روي رضايت مهمانداران قطار مورد بررسي قرار دهد. در اين پايان نامه با استفاده از پرسشنامهي آماري طراحي شده، كه توسط مهمانداران راه آهن ايران پاسخدهي شد، نرم افزار SPSS و تحليل ها و فرض هاي آماري انجام شده، نتايج كلي زير حاصل شده است: با توجه به فرضيه هاي تعريف شده در فصل يك پروژه پنج عامل راحتي، كاركرد، ظاهر، مواد سازنده و شخصيت در طراحي يونيفرم مهمانداران به شدت بر ميزان رضايت شغلي آنها تاثيرگذار است. با طراحي درست لباس و در نظر گرفتن عوامل فوق و زير شاخه هاي آنها كه در فصل دوم اين پروژه معرفي شده اند مي توان ميزان رضايت شغلي و نگرش مهمانداران قطار را نسبت به شغل خود بالا برد و در نتيجه اين عوامل بر رفتار كلي مهمانداران تاثير گذاشته و رابطه ي بهتري با مسافران خواهند داشت كه در نتيجه آن رضايت مسافر راه به همراه خواهد داشت.