6850

ارائه مدل ارزيابي عملكرد دفاتر خدمات الكترونيك شهر تهران

كارشناسي

مهندسي صنايع

1399

دكتر ميرسامان پيشوائي

1399/06/24

مهندسي صنايع

performance appraisal model of e-service offices city

هر بخش در ساختار يك سازمان به نوبه خود وظائفي را به عهده دارد كه لازم است به بهترين وجه ممكن آن‌ها را به انجام رساند. اما آنچه كه مي‌تواند به بهبود عملكرد هر بخش كمك قابل توجهي داشته باشد، تعريف شاخص‌ها و استانداردهاي مشخص براي انجام وظيفه در هر جايگاه مي‌باشد كه هر شخص بداند در چه سطحي از عملكرد قرار دارد و با وضع مطلوب عملكردي به چه ميزان فاصله دارد. اين آگاهي موجب خواهد شد كه از نقاط ضعف و قوت عملكردي خود مطلع شده و تمهديدات لازم براي رشد و پيشرفت خود بينديشد. طراحي و پياده‌سازي نظام ارزيابي عملكرد در سازمان سازوكار مناسبي براي تحقق اين هدف فوق‌الذكر است است. اين پژوهش، به ارائه نظام ارزيابي عملكرد سازماني در دفاتر خدمات الكترونيك شهر پرداخته است، بدين منظور از روش‌شناسي كيفي شامل مطالعات كتابخانه‌اي، مطالعات تطبيقي و مصاحبه با ذي‌نفعان استفاده شده‌است و در نهايت معيارهاي لازم براي ارزيابي دفاتر به صورتي جامع احصاء گرديده و شاخص‌هاي مربوط به هر معيار طراحي و تدوين گرديده‌است.