6994

بررسي و ارزيابي سيستم مديريت ارتباط با مشتري شركت قطارهاي فدك

كارشناسي

مهندسي حمل و نقل ريلي

1399

جناب آقاي دكتر محسن پورسيد آقايي

1399/08/28

راه آهن

Analysis of CRM in Fadak Trains company

در اين پروژه، ضمن مروري اجمالي بر اهميت توجه به مديريت ارتباط با مشتري در سازمان ها، از نرم‌افزار يا سيستم مورد استفاده شركت‌ها جهت برقراري اين ارتباط، به عنوان ابزاري بسيار مهم و تأثيرگذار در شناخت مشتري و برقراري ارتباطي كارا با وي نام برده شده است. مسلم است براي تشكيل نرم‌افزاري مناسب نيازمند يك سيستم اطلاعاتي يكپارچه هستيم كه عمده¬ي مباحث اين تحقيق را در بر مي¬گيرد. در توسعه¬ي اين سيستم اطلاعاتي از متدولوژي چابك توسعه¬ي نرم افزار با رويكرد فرايند-مبنا بهره برديم. در ادامه گزارش ابتدا از طريق مصاحبه‌ها، مشاهدات و مستندات سعي شده است كه سيستم و نرم افزار ارتباط با مشتري شركت ريل پرداز نو آفرين (فدك) به عنوان يكي از شركت‌هاي موفق راه‌آهن در حوزه جلب رضايتمندي مسافر، مورد تحليل و بررسي قرارگيرد. جهت بررسي دقيق‌تر اين موضوع، مراحل پاسخ‌دهي كارشناسان شركت به مشتري به شكل يك فرآيند طراحي شده و جهت رفع ايرادات و بهبود بخشي به اين فرآيند، مدل مطلوبي براي خدمت‌رساني بهتر طراحي شده است. در پايان نيز سعي شده تا ايرادات، ملزومات و محدوديت‌هاي مدل جديد مورد بررسي قرارگيرد.