محمدامين نجفي

eva‎luating success in e-commerce and its relationship with customer perception of service or product quality, security and loyalty

تجارت الكترونيك دنياي امروز را به دهكده كوچكي تبديل كرده است كه مرز نمي شناسد امروز ديگر مانند دنياي سنتي مشتري به دنبال فروشنده نيست بلكه فروشندگان با ترفندهاي خاص درصدد جذب مشتري هستند، كشورهاي در حال توسعه دير يا زود بايد به اين عرصه بپيوندند و چاره آن هم تغيير در نحوه تفكر و آموزش و برنامه ريزي و مديريت حساب شده است. امروزه تجارت الكترونيكي نقش عمده اي در اقتصاد جـهان ايـفا مـي كند. مادامي كه فن آوري اطلاعات توسعه مي يابد، را ههاي جديد طرحي مجدد فراگرد تجاري بروز مي كند. امروزه سازما نها، غالبا فن آوري ايـنترنت را با فراگردهاي طراحي مجدد تركيب مي كنند به طريقي كه به مزيت رقابت آنـها افزوده شود. اكثر مدل هاي تـجاري جـديد و موفق مي توانند با فن آوري اينترنت در هم فعاليت هاي زنجيره ارزش شركت تركيب شوند. ابتكارات تجارت الكترونيك فرصت هاي استراتژيكي را براي فراتر رفتن از عمليات معمول فراهم مي كند. در اين راستا پژوهش حاضر به برسي ادراك مشتري از كيفيت خدمات، امنيت و وفاداري به عنوان عوامل تاثيرگذار در موفقيت تجارت الكترونيك پرداخته است.

تجارت الكترونيك , كيفيت خدمات , امنيت , وفاداري