8846

تأثير هوش هيجاني بر عملكرد فروش كاركنان (مطالعه موردي شركت هميار سريع پارس)

كارشناسي

مهندسي صنايع

1402

دكتر محمد محمدپور عمران

1402/07/28

مهندسي صنايع

The effect of emotional intelligence on sales performance of employees (case study of Pars Hamyar Saree company)

چكيده هوش هيجاني مي‌تواند نقش مهمي در محيط كار ايفا كند. محققان بر اين باورند كه EQ كاركنان مي‌تواند نتايج مربوط به كار مانند رضايت شغلي و عملكرد شغلي را پيش‌بيني كند. بعلاوه، برخي محققان تئوريزه كرده‌اند كه عملكرد شغلي در توانايي كاركنان در استفاده از هيجانات به‌منظور تسهيل عملكرد، آشكار مي‌شود. بااين‌حال شواهد تجربي اندك است. باتوجه‌به نتايج اين بررسي‌ها و ساير مطالعه‌ها به نظر مي‌رسد EQ به‌عنوان يك عامل واسطه‌اي و سازمان‌دهنده مي‌تواند موجب بهبود عملكرد شود. همچنين هيچ يك از تحقيق‌هاي صورت‌گرفته در مورد ارتباط ميان هوش هيجاني و عملكرد فروش فروشندگان براي تحقيق از شركت‌هاي استارتاپي استفاده نكرده و اين در حالي است كه فروشنده محصولات و خدمات استارتاپي نياز بيشتري به برخورداري از هوش هيجاني دارند و در اين پژوهش براي اولين‌بار و در شركت استارتاپي هميار سريع پارس رابطه ميان هوش هيجاني و عملكرد فروش كاركنان مورد ارزيابي قرار گرفته است. باتوجه‌به موضوع پژوهش، روش تحقيق مورداستفاده در اين پژوهش روش توصيفي (غيرآزمايشي) است. به‌منظور سنجش هوش هيجاني پرسش‌نامه 12 سؤالي تركيبي گلمن در بين 67 نفر از نيروي فروش شاغل در شركت هميار سريع پارس توزيع شد. براي ارزيابي عملكرد نيروي فروش از ميانگين نمره عملكردهاي محاسبه شده توسط شركت هميار سريع پارس در مدت سه ماه استفاده شد. سپس با استفاده نمودار ، رابطه هوش هيجاني و عملكرد نيروي فروش بررسي شده است و ميزان تأثير هوش هيجاني بر عملكرد فروش با استفاده از رگرسيون خطي ساده مورد ارزيابي قرار گرفته است. هوش هيجاني، يك عامل كليدي در موفقيت شغلي، افزايش تعهد حرفه‌اي، كاهش استرس شغلي و فشارهاي رواني و در نتيجه افزايش عملكرد نيروي فروش شناخته شده است و ازآنجاكه هوش هيجاني مهارتي آموختني است، مي‌توان از طريق برگزاري دوره‌هاي تخصصي، ميزان آن را در افراد بهبود بخشيد.

هوش هيجاني , نيروي فروش , عملكرد، فروش , توزيع نرمال , رگرسيون خطي ساده , شركت هميار سريع پارس