9817

بررسي فرايند تعيين نماگرهاي اثربخشي سنجش بهره‌وري سازمان‌هاي دولتي - مطالعه موردي شركت ارتباطات زيرساخت

كارشناسي

مهندسي صنايع

1404

دكتر هادي صاحبي

دكتر محسن بياتي

1404/07/09

مهندسي صنايع

Examining the process of determining effectiveness indicators for measuring the productivity of government organizations - a case study of the (Telecommunications Infrastructure Company)

هدف اصلي اين پژوهش، شناسايي و اولويت‌بندي ارزش‌ها و نماگرهاي اثربخشي در ارزيابي بهره‌وري شركت ارتباطات زيرساخت بوده است. در گام نخست، با مطالعه اسناد بالادستي و اساسنامه شركت، مأموريت‌ها و خدمات كلان استخراج گرديد. سپس بر مبناي اين مأموريت‌ها، مجموعه‌اي از ارزش‌ها شامل ده ارزش كليدي شناسايي شد. در مرحله بعد، با بهره‌گيري از نظرات خبرگان و استفاده از پرسشنامه‌هاي مقايسات زوجي، ماتريس‌هاي قضاوت تشكيل و با به‌كارگيري ميانگين هندسي تجميع گرديد. سپس با روش تحليل سلسله‌مراتبي (AHP)، وزن نسبي هر يك از ارزش‌ها استخراج و با محاسبه مقدار ويژه و نرخ ناسازگاري (CR) اعتبار نتايج سنجيده شد كه مقدار به‌دست‌آمده (CR ≈ 0.0385) نشان‌دهنده سازگاري مناسب قضاوت‌ها بود. همچنين به‌منظور تقويت استحكام نتايج و كاهش تعداد مقايسات، از روش بهترين–بدترين (BWM) نيز استفاده گرديد؛ در اين روش معيار بهترين و بدترين توسط خبرگان مشخص و بر اساس مقايسات انجام‌شده، مدل برنامه‌ريزي خطي حل شد تا وزن‌هاي بهينه استخراج گردد و شاخص ناسازگاري محاسبه‌شده نيز بيانگر سازگاري مطلوب قضاوت‌ها بود. از سوي ديگر، در كنار رويكرد كمي و محاسبات عددي، توجه به ابعاد كيفي نيز در اين پژوهش از اهميت ويژه‌اي برخوردار بوده است. موضوعاتي همچون مشتري‌محوري، شفافيت، تعامل‌پذيري و توانمندسازي، اگرچه به‌سادگي قابل اندازه‌گيري عددي نيستند، اما نقش اساسي در ارتقاي بهره‌وري و پايداري سازمان ايفا مي‌كنند. ادغام روش‌هاي كمي (مانند AHP و BWM) با تحليل كيفي ديدگاه خبرگان موجب شد تا تصويري جامع‌تر و واقع‌بينانه‌تر از وضعيت بهره‌وري شركت ارتباطات زيرساخت ارائه شود. اين تركيب كيفي–كمي نه‌تنها دقت يافته‌ها را افزايش داده، بلكه قابليت اتكاي آن‌ها در تصميم‌گيري‌هاي مديريتي و سياست‌گذاري سازماني را نيز تقويت كرده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه ارزش‌هاي «امنيت زيرساخت» و «پايداري و قابليت اطمينان» بالاترين اولويت را در ارزيابي بهره‌وري شركت ارتباطات زيرساخت دارند، در حالي‌كه «توانمندسازي و انتقال دانش» و «انعطاف‌پذيري و تداوم خدمت» در مراتب پايين‌تر قرار گرفتند. اين نتايج مي‌تواند به مديران و سياست‌گذاران شركت كمك كند تا در طراحي و اجراي برنامه‌هاي بهبود بهره‌وري، تمركز بيشتري بر ارزش‌هاي كليدي و اولويت‌دار داشته باشند.

نماگرهاي اثربخشي، سنجش بهره‌وري، سازمان دولتي، بهبود فرايند، روش مقايسات زوجي، روش بهترين بدترين