يكتا جهانشاهي

eva‎luation of the Organizationʹs Quality 4.0 Maturity Level an‎d Analysis of Improvement Strategies

تحولات ناشي از صنعت 4.0 موجب شكل‌گيري مفهوم كيفيت 4.0 شده است. كيفيت 4.0 به‌عنوان رويكردي نوين در مديريت كيفيت، بر پايه تلفيق فناوري‌هاي صنعت 4.0 با اصول سنتي كيفيت شكل گرفته و هدف آن ارتقاي كارايي، انعطاف‌پذيري و نوآوري در سازمان‌ها است. با وجود گسترش اين مفهوم در سطح بين‌المللي، هنوز مدل جامعي براي سنجش سطح بلوغ سازمان‌ها در اين حوزه، در بستر كشورمان وجود ندارد. پژوهش حاضر با هدف طراحي و توسعه يك مدل بلوغ كيفيت 4.0 متناسب با سازمان‌هاي ايراني، ضمن بهره‌گيري از مرور نظام‌مند ادبيات و شناسايي ابعاد و شاخص‌هاي كليدي، به ارائه چارچوبي جامع و بومي‌سازي‌شده براي سازمان‌هاي ايراني پرداخته است. روش تحقيق در سه فاز طراحي شد. نخست، با مرور و مقايسه نظام‌مند مدل‌هاي پيشين، ابعاد و شاخص‌هاي كليدي استخراج و ساختار اوليه مدل تدوين گرديد. سپس با بهره‌گيري از نظرات خبرگان، مدل طراحي‌شده با شرايط بومي سازمان‌هاي ايراني تطبيق داده شد. در نهايت، مدل بومي‌سازي‌شده در سازمان‌هاي منتخب پياده‌سازي و سطح بلوغ آن‌ها ارزيابي شد. نتايج نشان داد كه وضعيت بلوغ كيفيت 4.0 در اغلب سازمان‌هاي بررسي‌شده در سطوح ابتدايي يا در حال توسعه قرار داشته و ميان ابعاد مختلف مدل، روابط معنادار و هم‌افزايي‌هايي وجود دارد. بر اساس اين نتايج، استراتژي‌هاي ارتقا براي هر سازمان تدوين شد. مدل نهايي حاصل از اين پژوهش چارچوبي علمي و عملياتي است كه مي‌تواند به‌عنوان ابزاري معتبر براي سنجش و هدايت سازمان‌ها در مسير دستيابي به كيفيت 4.0 مورد استفاده قرار گيرد.

كيفيت 4.0 , صنعت 4.0 , كيفيت هوشمند , تحول ديجيتال , مدل بلوغ