سبحان حسين پور

eva‎luation an‎d Analysis of Soil an‎d Concrete Laboratory Services an‎d Activities through the Kano Model

اين پروژه با هدف تحليل و بهبود كيفيت خدمات آزمايشگاه خاك و بتن با استفاده از مدل كانو انجام شده است. در اين پژوهش، ويژگي‌هاي اساسي، عملكردي، و جذاب شناسايي شده و با تحليل نظرسنجي از مشتريان، نقاط قوت و ضعف خدمات شناسايي شده‌اند. روش تحقيق شامل طراحي پرسش‌نامه، جمع‌آوري داده‌ها، و تحليل آن‌ها با ابزارهاي آماري است. نتايج نشان دادند كه بهبود ويژگي‌هايي مانند زمان تحويل، دقت نتايج و تعامل كاركنان مي‌تواند به افزايش رضايت مشتريان منجر شود. همچنين، شفافيت در گزارش‌دهي به‌عنوان يك ويژگي جذاب، تاثير زيادي در جلب نظر مشتريان داشته است. در پايان، راهكارهاي بهبود و اقدامات اجرايي براي ارتقاي كيفيت خدمات ارائه شده‌اند.

مدل كانو،كيفيت خدمات، آزمايشگاه خاك و بتن، رضايت مشتري، تحليل نظرسنجي