10161

كاربرد داده كاوي در مديريت ارتباط با مشتريان

1399

جناب آقاي دكتر مهدوي مزده

امروزه شاهد توليد حجم عظيمي از داده ها هستيم كه در سازمان ها، مراكز پزشكي و بيمارستاني، بانكي، بيمه اي، بورس، مخابرات، بازرگاني و غيره توليد مي شوند. در سالهاي اخير روش هاي بسياري براي اكتشاف دانش جديد از حجم عظيم داده هاي خام توليد شده، به وجود آمده است. يكي از علوم بسيار استراتژيك كه امروزه در دنيا از اهميت ويژه اي برخوردار است و بي شك مي توان نفوذ و پيشرفت روزافزون آن را در بسياري از كاربردهاي علمي و صنعتي مشاهده نمود، علم داده كاوي و كشف دانش است. هدف اين علم، كاوش در حجم عظيم داده ها و استخراج دانش نهفته در آنها است. يكي از كاربردي ترين مباحث داده كاوي مبحث مديريت ارتباط با مشتريان است . فرايند مديريت ارتباط با مشتريان شامل چهار بعد شناخت مشتري ، جذب مشتري ، حفظ و نگهداري مشتري و نهايتا توسعه مشتري است . در هر يك از اين ابعاد ، داده كاوي مي تواند به عنوان يك ابزار حمايت كننده و پشتيبان تصميم گيري عمل كند . حجم زياد داده ها و اطلاعاتي كه در ارتباط با مشتريان در بانك هاي اطلاعاتي سازمان ها وجود دارد ، پتانسيل مناسبي براي انجام فرآيند داده كاوي و استخراج دانش پنهان فراهم آورده است . اهميت مباحثي چون شناخت نياز هاي مشتريان ، حفظ و افزايش ارزش و سودآوري آنها براي سازمانها ، نياز به استفاده از تكنيك هاي داده كاوي را پررنگ تر نموده است .

12/6/2021 12:00:00 AM

73242

1400/09/16

Application of data mining in customer relationship management

داده كاوي , مديريت ارتباط با مشتريان

Data Mining , CRM