10365

مروري بر مدلهاي سنجش رضايت مشتري در سازمانهاي توليدي

1398

دكتر ابراهيم تيموري

بخش بندي مي تواند به تخصيص كاراتر منابع منجر شود، زيرا شركت ها براي ارزيابي پتانسيل جذابيت يا پتانسيل آتي بازارهاي خاص و بخش هاي درون آنها تلاش مي كنند. چنين تجزيه و تحليلي براي شركت¬هايي كه در دامنه گسترده اي از بازار فعاليت مي¬كنند نقش حياتي در اطمينان از اينكه توازن فعاليت¬هاي بازاريابي در راستاي كمك به سهم بازار و سودآوري تداوم دارد، بر عهده دارد. در اين سمينار هدف اصلي مروري بر مدلهاي سنجش رضايت مشتري در سازمانهاي توليدي و با در نظر گرفتن رفتار مشتري مي‌باشد. روش كار بدين صورت است كه در ابتدا مفاهيم و تعاريف و در ادامه مروري بر ادبيات شرح داده شده است. بيان شكافت تحقيق در اين سمينار نيز در فصل سوم شرح داده شده است و در فصل چهارم نتيجه گيري و پيشنهادات مطرح شده است. شركت هاي خودرو سازي در بازار رقابتي به دنبال افزايش سود خود بوده اند تحقيقات حاكي از اين هستند كه رضايت مشتريان از كالا و خدمات شركت ها موجب افزايش خريد و نهايتاً افزايش سود شركت هاي توليدي خواهد شد. علاوه بر ميزان رضايت مشتري بحث نگه داشت مشتريان نيز از اهميت بالايي برخوردار است در اين سمينار با استفاده از مقالات و كتاب هاي مربوط به موضوع رضايتمندي مشتريان و همچنين نگه داشت مشتري به مروري بر روش هاي سنجش رضايت مشتري در شركت هاي خودرو سازي پرداخته شده است.

10/2/2019 12:00:00 AM

73654

1400/10/12

A review of customer satisfaction measurement models in manufacturing organizations

بخش بندي بازار , رضايت مشتري , مشتري محوري

Market segmentation , Customer satisfaction , Customer oriented